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　　2019年投訴量居前五的問題

　　質(zhì)量問題占43.91%

　　價(jià)格問題占9.53%

　　合同問題占8.03%

　　虛假宣傳問題占7.83%

　　售后服務(wù)問題占7.28%

　　涉及商品和服務(wù)類別主要集中在

　　生活、社會服務(wù)類占16%

　　食品類占14.28%

　　家用電子電器類占13.87%

　　服裝鞋帽類占9.05%

　　房屋及建材類占7.78%

　　2019年消費(fèi)投訴的五大熱點(diǎn)問題

　　物流快遞投訴增多

　　裝飾裝修投訴頻發(fā)

　　預(yù)付式消費(fèi)投訴居高不下
　
　　汽車及零部件投訴數(shù)量較多

　　整形美容服務(wù)投訴突出

　　買了保健品和“量子屋”，不僅可以治療糖尿病、癌癥，還可以恢復(fù)青春，延年益壽？溫江區(qū)的王先生被商家的虛假宣傳“忽悠” ，最終在溫江區(qū)消協(xié)的幫助下追回了12000元損失；公示欄里明確“一天20元”，前一天下午2點(diǎn)停車，第二天取車卻被告知要支付40元的停車費(fèi)，方女士在黃龍溪古鎮(zhèn)某停車場遇到了這樣的蹊蹺事……

　　過去的一年，你消費(fèi)時(shí)被坑過嗎？ 10日上午，成都市市場監(jiān)管局、成都市消協(xié)召開2020年紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞通氣會，通告了成都市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主要情況，發(fā)布了“2019年成都市消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告”和“2019年十大典型案例”，標(biāo)志著今年“3·15”系列活動正式啟動。據(jù)成都市消協(xié)透露，今年將圍繞食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量等熱點(diǎn)領(lǐng)域開展消費(fèi)體驗(yàn)，圍繞“汽車維修”“校外培訓(xùn)”等消費(fèi)熱點(diǎn)開展消費(fèi)調(diào)查。2019年成都市消協(xié)組織共受理解決消費(fèi)者投訴19021件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2300多萬元，受理來信、接待來訪24130人次。

　　成都市消協(xié)建議，消費(fèi)者在接受物流快遞服務(wù)時(shí)要盡量選擇其合同條款清晰明確的公司，貴重物品一定要保價(jià)。家裝消費(fèi)時(shí)要理性對待商家“低價(jià)”促銷等廣告宣傳活動，同時(shí)保留好相關(guān)憑證，定期檢查家裝現(xiàn)場。預(yù)付式消費(fèi)投訴多發(fā)，成都市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者科學(xué)理性地購買充值預(yù)付式消費(fèi)卡，盡量不要購買或辦理預(yù)存大筆金額的預(yù)付卡，每次消費(fèi)后要核對卡內(nèi)金額，并妥善保存好消費(fèi)票據(jù)。

　　為避免整容變成毀容，成都市消協(xié)建議消費(fèi)者在選擇接受美容整形服務(wù)消費(fèi)時(shí)，手術(shù)前一定要多渠道了解所做項(xiàng)目的原理、機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)等信息，慎選整形機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員，要核實(shí)服務(wù)提供機(jī)構(gòu)和美容師的相關(guān)資質(zhì)，不輕信美容院的“免費(fèi)午餐”。

　　在發(fā)布會現(xiàn)場，成都市消協(xié)還對“2019年十大典型案例”進(jìn)行了盤點(diǎn)，幫助消費(fèi)者繞開這些消費(fèi)領(lǐng)域的“坑”。

　　2019年8月3日，王先生在溫江區(qū)某公司購買了保健品和量子屋，該公司向消費(fèi)者宣傳這些產(chǎn)品可以治療糖尿病、癌癥，還可以恢復(fù)青春，延年益壽。然而，王先生在實(shí)際使用后卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并無宣傳的功效，遂在10月22日向溫江區(qū)消協(xié)投訴商家夸大宣傳，要求商家全額退款。接到該投訴后，溫江區(qū)消協(xié)立即安排工作人員前往現(xiàn)場開展調(diào)查，隨后組織雙方當(dāng)事人多次協(xié)商、調(diào)解，最終經(jīng)營者與消費(fèi)者達(dá)成一致意見，由經(jīng)營者退還消費(fèi)者12000元費(fèi)用，消費(fèi)者表示滿意。

　　2019年6月20日，消費(fèi)者方女士投訴稱，她到雙流區(qū)黃龍溪古鎮(zhèn)某收費(fèi)停車場，取其在2019年6月19日下午2點(diǎn)所停的車輛時(shí)，停車場工作人員要求支付40元的停車費(fèi)，可當(dāng)方女士支付后，發(fā)現(xiàn)停車場收費(fèi)價(jià)格公示欄里標(biāo)明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是“一天20元”。方女士認(rèn)為自己停車一天被收取兩天的費(fèi)用極不合理，于是投訴至雙流區(qū)消協(xié)要求停車場退還多收的20元停車費(fèi)。

　　消費(fèi)者投訴后，雙流區(qū)消協(xié)協(xié)同黃龍溪市場管理工作人員前往現(xiàn)場進(jìn)行處理。經(jīng)調(diào)查，方女士所投訴的問題與停車場收費(fèi)、公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等均屬實(shí)，而雙方產(chǎn)生爭議的焦點(diǎn)是，超過北京時(shí)間24點(diǎn)為一天，還是從停車時(shí)間起計(jì)算滿24小時(shí)算一天。出現(xiàn)這種對“一天”的理解不同的根本原因，在于停車場收費(fèi)規(guī)則公示不嚴(yán)謹(jǐn)所致。對此，雙流區(qū)消協(xié)及黃龍溪市場管理工作人員進(jìn)行了當(dāng)場調(diào)解，雙方最終達(dá)成和解，停車場方同意退還消費(fèi)者多收的20元停車費(fèi)。隨后，黃龍溪市場管理工作人員還依據(jù)相關(guān)管理規(guī)則敦促停車場對收費(fèi)價(jià)格公示牌進(jìn)行了整改規(guī)范。（李彥琴）