“您好，這里是雨城區(qū)檢察院12309檢察服務(wù)熱線(xiàn)，請(qǐng)問(wèn)有什么事？”

“我要找你們一把手接訪我……”

“您反映的問(wèn)題，我們接訪檢察官、承辦檢察官都可以答復(fù)您。”

“我就要見(jiàn)你們領(lǐng)導(dǎo)，其他人說(shuō)的我不信！”

近日，有一名信訪群眾通過(guò)檢察服務(wù)中心熱線(xiàn)點(diǎn)名要求雨城區(qū)檢察院檢察長(zhǎng)接訪，接訪干警立即將信訪人要求匯報(bào)了雨城區(qū)檢察院黨組書(shū)記、代理檢察長(zhǎng)陶濤。

陶濤了解情況后說(shuō)：“群眾訴求無(wú)小事，檢察長(zhǎng)接訪制度是檢察機(jī)關(guān)和群眾的連心橋，這個(gè)制度我們領(lǐng)導(dǎo)班子必須帶頭執(zhí)行。”

4月13日下午，該名信訪人通過(guò)12309電話(huà)成功“點(diǎn)名”預(yù)約了檢察長(zhǎng)接訪。

在一個(gè)半小時(shí)的接訪中，陶濤認(rèn)真審閱信訪材料，耐心傾聽(tīng)信訪人訴求，針對(duì)信訪人提出的問(wèn)題，細(xì)致闡述法理，疏解信訪人情緒，引導(dǎo)其理性合法尋求解決問(wèn)題的辦法。

通過(guò)在線(xiàn)預(yù)約，信訪群眾感到自己的問(wèn)題得到充分重視，從而舒緩了對(duì)抗情緒，為化解矛盾奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

雨城區(qū)檢察院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來(lái)，雨城區(qū)檢察院認(rèn)真落實(shí)“群眾來(lái)信件件有回復(fù)”工作，積極踐行以人民為中心的司法理念，密切聯(lián)系群眾，在暢通來(lái)信、來(lái)訪、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)“五位一體”的信訪渠道基礎(chǔ)上，為更好滿(mǎn)足人民群眾訴求，進(jìn)一步完善了《雨城區(qū)人民檢察院領(lǐng)導(dǎo)接訪工作細(xì)則》，實(shí)行檢察長(zhǎng)預(yù)約接訪、檢察長(zhǎng)在線(xiàn)接訪、檢察長(zhǎng)下訪巡訪等便民措施舉措，化被動(dòng)為主動(dòng)，進(jìn)一步豐富群眾表達(dá)訴求的形式，實(shí)現(xiàn)了接訪領(lǐng)導(dǎo)與信訪群眾零距離接觸，使接訪、處訪、辦理、答復(fù)形成一站式服務(wù)，著力提升檢察公信力，起到良好的社會(huì)效果和法律效果。（雨城區(qū)檢察院 李曉明）