在彭山區(qū)各社區(qū)，穿行著這樣一群人：他們穿著“紅馬褂”，收集基礎信息、調(diào)解矛盾糾紛、服務民生事項、宣傳政策法規(guī)、排查治安隱患……他們就是網(wǎng)格員。
無論是在救災現(xiàn)場，還是在創(chuàng)文、創(chuàng)衛(wèi)工作中，都能見到網(wǎng)格員服務群眾的身影。他們用行動為民排憂解難，踐行著“網(wǎng)格管理到家門，優(yōu)質(zhì)服務到家庭”的誓言，成為一抹溫暖的“彭山紅”。
近年來，彭山區(qū)積極探索，依托網(wǎng)格服務中心，多方面、全覆蓋地創(chuàng)新基層基礎治理模式，打通服務群眾“最后一公里”，將便捷與安全送進千家萬戶。
有召必回 筑牢安全防線
網(wǎng)格是基層社會治理最小的細胞。新冠肺炎疫情期間，彭山區(qū)203名網(wǎng)格員堅守防控一線，筑牢安全墻。
一聲號令，全員集結。該區(qū)網(wǎng)格員靈活多樣抓宣傳，發(fā)放宣傳手冊、張貼告知書，利用網(wǎng)格業(yè)主戶主微信群進行線上宣傳，創(chuàng)新利用移動音箱、流動喇叭，讓疫情防控宣傳入腦入心。
“阿姨，我給你買了點菜，馬上給你送過來哈。”新冠肺炎疫情發(fā)生后，鳳鳴街道集關社區(qū)網(wǎng)格員衣鳳春第一時間上門看望了77歲獨居老人蘇維春，叮囑老人不要出門，有什么需要隨時聯(lián)系她。
衣鳳春是蘇維春家的“?？?rdquo;。蘇維春生活中的瑣事，如換燈泡、聯(lián)系物業(yè)修下水管道、交水電氣費等，都由衣鳳春一手包辦。蘇維春做過心臟手術，患有高血壓，衣鳳春每個月定期為她去醫(yī)院拿藥。衣鳳春的真誠、熱心與付出，讓蘇維春看在眼里，記在心里。她說：“小衣就是我沒有血緣關系的女兒，她就是我身邊的親人。”
面對疫情，鳳鳴街道城東社區(qū)網(wǎng)格員黃春利主動請纓。自除夕開始，黃春利便投身到疫情防控工作中，當起了居民的“服務員”。每天，她幫6戶居家隔離家庭采買蔬菜、肉類、水果、藥品，讓他們安心隔離。復工復產(chǎn)的號角吹響后，她又忙著幫外出務工人員進行網(wǎng)上申報登記，陪他們到社區(qū)體檢，累計幫助上百名外出務工人員辦理健康證明。
守好網(wǎng)格，就守好了群眾的平安。在新冠肺炎疫情防控期間，大多數(shù)網(wǎng)格員每天要走3萬步。他們從早上7點工作到晚上12點，有的甚至凌晨5點多便到農(nóng)貿(mào)市場值守，高強度、連軸轉(zhuǎn)地忙碌著。
疫情防控期間，小“格格”爆發(fā)出了大能量。據(jù)統(tǒng)計，疫情發(fā)生后，彭山區(qū)203名網(wǎng)格員聞令而動，發(fā)揮人地熟悉優(yōu)勢，放棄春節(jié)假期，發(fā)放疫情防控宣傳資料、張貼相關公告共10萬余份，勸導關閉棋牌室、餐館、酒吧、網(wǎng)吧、KTV等場所2000余家，勸誡聚會居民3000余次。
零距離便民 服務千家萬戶
彭山區(qū)網(wǎng)格化服務管理工作自2013年年底啟動，經(jīng)過多年探索與實踐，已構建起較完整、高效的信息化網(wǎng)格化服務管理體系。該區(qū)網(wǎng)格中心全面提升網(wǎng)格員綜合能力，深化拓展網(wǎng)格化服務，在便民、為民服務等方面成效顯著。
目前，城鄉(xiāng)全覆蓋的彭山區(qū)網(wǎng)格員隊伍，已成長為為民服務和社會治理的重要力量。網(wǎng)格員作用日益凸顯。
2019年，該區(qū)網(wǎng)格管理員辦理網(wǎng)格事件52952件。同時，開展“三創(chuàng)”宣傳活動25438次，政務服務“上門辦”1083件，環(huán)境保護巡查2466次，摸排上報破壞環(huán)境線索759件，違法建筑排查1818次，摸排上報違法搭建線索94件，掃黑除惡宣傳3380次，關愛弱勢群體6456人次，協(xié)助法院送達文書及提供被執(zhí)行人線索829件，矛盾糾紛“隨手調(diào)”917件。
同時，該區(qū)網(wǎng)格員們開展政務服務“上門辦”，指導群眾網(wǎng)上辦事，幫助群眾通過微信交納醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險。定期走訪留守老人、留守兒童和殘疾人，幫助辦理“老年證”等各類證件。在節(jié)假日，網(wǎng)格員還會為留守兒童開展活動，到敬老院幫助老人洗衣、打掃衛(wèi)生等，真正成為群眾的“貼心人”，獲得了群眾的贊賞與好評。
“下一步，我們將創(chuàng)新社會治理模式。整合全區(qū)各類數(shù)據(jù)、視頻等資源，建立全區(qū)大數(shù)據(jù)庫，推行以數(shù)據(jù)為基礎資源的社會治理新模式。”該區(qū)網(wǎng)格中心相關負責人表示，將實現(xiàn)基礎數(shù)據(jù)“一家采集、多家共享”，推動城市治理精細化、公共服務高效化、個性服務人性化，構建共建共治共享新格局，不斷提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。（羅端）
