制圖/朱濉

1

加強標準體系建設

引導市州建立具有地方特色的放心舒心消費環(huán)境標準體系，優(yōu)化消 費 環(huán)境，促進消費提升

2

完善消費評價

編制四川省消費者滿意度指數，通過各類電商企業(yè)、平臺企業(yè)的消費者評價制度進行社會監(jiān)督

3

強化制度機制維權

切實加強12315投訴舉報數據深度挖掘運用，強化消費者整體利益的保護

4

升級“互聯網+快捷維權”

探索創(chuàng)新互聯網、大數據、人工智能等新技術應用，推動消費糾紛在線和解，及時化解消費糾紛

5

推動文旅消費提質升級

推動全域旅游放心舒心消費創(chuàng)建，實施文化旅游產業(yè)商標品牌建設

6

推動餐飲消費提質升級

幫扶餐飲業(yè)走品牌化、連鎖化、規(guī)?；?、標準化、工業(yè)化發(fā)展道路

7

推動質量提升行動

建立服務質量監(jiān)測指 標 體系，加強消費品質量安全監(jiān)管

8

強化服務領域監(jiān)管執(zhí)法

推進線上線下一體化監(jiān)管，嚴厲查處各類侵害消費者權益的違法行為

9

探索建立消費糾紛多元化解機制

健全與人民法院、仲 裁 機構、人民調解組織之間消費爭議多元化解機制

記者4月24日從省市場監(jiān)管局獲悉，《四川省市場監(jiān)督管理局營造放心舒心消費環(huán)境促進消費擴容提質實施方案（2020-2021）》日前正式下發(fā)。

方案旨在以“美麗誠信四川、放心舒心消費”為總體目標，提出將采取“加強標準體系建設，完善消費評價，強化制度機制維權，升級互聯網+快捷維權，推動文旅消費和餐飲消費提質升級，推動質量提升行動，強化服務領域監(jiān)管執(zhí)法，探索建立消費糾紛多元化解機制”等9項措施，增強消費對我省經濟發(fā)展的基礎性作用。

加強標準體系建設是一大亮點。根據實施方案，我省將開展放心舒心消費城市創(chuàng)建規(guī)范和驗收指標研究，推動建立四川省汽車、家裝等重點行業(yè)放心舒心服務標準體系，加大對涉及家裝維權服務等省級地方標準的制修訂力度。引導市州建立具有地方特色的放心舒心消費環(huán)境標準體系，指導眉山蘇小妹家政等10個服務標準化示范試點建設，圍繞養(yǎng)老、健康、家政、文化和旅游等領域征集一批省級服務標準化示范試點項目。

針對受疫情影響嚴重的文旅消費，實施方案提出，要推動文旅消費提質升級。推動全域旅游放心舒心消費創(chuàng)建，實施文化旅游產業(yè)商標品牌建設，培育鄉(xiāng)村旅游示范點，促進全域旅游、紅色旅游、鄉(xiāng)村旅游、文化服務等領域提升服務品質。支持成都從消費場景打造、消費制度創(chuàng)新、消費環(huán)境優(yōu)化等方面打造國際消費中心城市。推動成都、樂山、甘孜、阿壩等旅游重點地區(qū)以“一店一碼”等平臺為載體，對“吃住行游購娛”旅游信息進行精準分類推送。強化旅游市場食品和商品質量安全監(jiān)管，落實文化旅游價格政策和商品、服務明碼標價制度，加大文化旅游市場亂象和“霸王條款”的整治力度。

如何推動餐飲消費提質升級？實施方案提出，要幫扶餐飲業(yè)走品牌化、連鎖化、規(guī)?；藴驶?、工業(yè)化發(fā)展道路，支持餐飲企業(yè)發(fā)展“中央廚房+線下配送”等新業(yè)態(tài)新模式，線上線下融合發(fā)展；圍繞餐飲服務質量安全水平提升，利用互聯網+信息化手段，開展學校食堂、餐飲服務經營單位、農村集體聚餐在線監(jiān)管及食品安全管理人員抽查考核，擴大“互聯網+明廚亮灶”覆蓋面；全面實施餐飲服務食品安全風險分級管理與規(guī)范；強化學校食堂、校園周邊食品安全監(jiān)管；完善網絡餐飲服務食品安全制度建設，網絡訂餐平臺備案率達到100%，聯動開展在線監(jiān)測和線下核查處置，推動網絡餐飲服務線上線下同標同質；出臺農村集體聚餐食品安全管理辦法，提升農村地區(qū)餐飲服務安全水平。

實施方案明確，要推動質量提升行動。開展養(yǎng)老服務、家政服務、餐飲服務、旅游服務等服務行業(yè)滿意度調查，建立服務質量監(jiān)測指標體系。加強消費品質量安全監(jiān)管，加大對成品油、兒童學生用品、家裝材料等日常消費品的監(jiān)督抽查力度。同時，強化服務領域監(jiān)管執(zhí)法，強化對重點問題的處理解決，圍繞消費欺詐、個人信息泄露、預付卡跑路和汽車銷售服務等“痛點”問題，大力整治假冒偽劣、虛假宣傳、違法廣告、不公平格式條款等各類侵害消費者權益的違法亂象，推進線上線下一體化監(jiān)管，嚴厲查處各類侵害消費者權益的違法行為。圍繞民生等重點領域和重點行業(yè)“堵點”問題，開展行政約談，規(guī)范企業(yè)經營行為。（劉佳）