“供電公司主動(dòng)上門，為我們宣傳代理購電政策，以后電費(fèi)可以直接跟售電企業(yè)做結(jié)算，電價(jià)參與市場化交易，很方便。”11月10日，國網(wǎng)眉山供電公司東坡區(qū)供電中心營銷人員付虹凡、譚多斯通過園區(qū)走訪的方式，主動(dòng)上門，為泡菜園區(qū)工企業(yè)用戶開展電價(jià)改革宣傳服務(wù)，并成功為眉山潤田機(jī)電有限公司辦理市場化交易業(yè)務(wù)。
為大力推動(dòng)傳統(tǒng)營銷向數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型，今年以來，東坡供電中心圍繞營銷主營業(yè)務(wù)深入開展數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)踐，主動(dòng)適應(yīng)市場、貼近客戶、聚焦數(shù)據(jù)賦能和流程優(yōu)化，創(chuàng)新實(shí)施高壓“全鏈條”跟蹤管控、低壓 “四全”辦電，高壓平均接電時(shí)長同比縮短5天，低壓業(yè)務(wù)平均接電時(shí)長較傳統(tǒng)工作模式縮短87.5%，實(shí)現(xiàn)增售電量3260萬千瓦時(shí)，《縮短高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦電時(shí)長》榮獲2021年全國電力行業(yè)質(zhì)量管理成果二等獎(jiǎng)、四川省電力行業(yè)QC項(xiàng)目一等獎(jiǎng)。
再造業(yè)務(wù)流程 推動(dòng)服務(wù)再提速
“這現(xiàn)場直接答復(fù)方案真快！按照你們的辦電速度，這下用電的目標(biāo)真能實(shí)現(xiàn)了。”10月22日，眉山市東坡文化旅游景區(qū)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)人鄒傳偉在電話中對(duì)中心客戶經(jīng)理杜紅感謝道。
針對(duì)高壓業(yè)擴(kuò)工單，中心試點(diǎn)升級(jí)“陽光業(yè)擴(kuò)”，推出“高壓全鏈條管理”辦電創(chuàng)新模式，指派專屬客戶經(jīng)理通過“事前、事中、事后”全鏈跟蹤管理，為東坡區(qū)內(nèi)55個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目、2.2萬畝柑橘園、130個(gè)農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖點(diǎn)、260余項(xiàng)市重點(diǎn)及民生工程，提供專人跟蹤服務(wù)，打造“省心貼心放心”工程。同時(shí)，客戶經(jīng)理大力推廣“辦電e助手”，通過“辦電e助手”實(shí)現(xiàn)高壓新裝、增容辦電全流程可視化服務(wù)，實(shí)時(shí)提供相關(guān)業(yè)務(wù)在線辦理場景，滿足高壓用戶在線提交用電申請(qǐng)、在線確認(rèn)供電方案、設(shè)計(jì)文件送審、在線提交竣工報(bào)驗(yàn)、獲收驗(yàn)收結(jié)果等業(yè)務(wù)需求。
在竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)，中心深挖“5G”等新技術(shù)在辦電環(huán)節(jié)的先行先試，利用5G通訊技術(shù)，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)首次對(duì)客戶用電工程“5G”云驗(yàn)收。客戶經(jīng)理收到用戶竣工驗(yàn)收申請(qǐng)后，與用戶敲定驗(yàn)收時(shí)間，組織營銷、生產(chǎn)等專業(yè)人員通過視頻通訊軟件，依靠“一平臺(tái)、一團(tuán)隊(duì)、一流程、一張表、一評(píng)價(jià)”的“五個(gè)一”工作舉措，逐一對(duì)用戶產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)及以下設(shè)備開展驗(yàn)收工作，大幅提高竣工驗(yàn)收效率，竣工驗(yàn)收時(shí)長相較傳統(tǒng)工作模式同比縮短83%。其中，圍繞以優(yōu)化業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)流程開展的創(chuàng)新成果最高榮獲2021年全國電力行業(yè)質(zhì)量管理小組成果發(fā)布一等獎(jiǎng)。
迭代“云辦電” 著力辦電不見面
7月13日，隨著智能電表的的裝接完工，家住眉山市東坡區(qū)旭光社區(qū)的黃建康先生的辦理的低壓非居民新裝業(yè)務(wù)圓滿完成，距離提交申請(qǐng)到裝表接電完成僅耗時(shí)2小時(shí)43分。
業(yè)擴(kuò)流程優(yōu)化得益于中心積極推行電子化辦公手段，用戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交申請(qǐng)后，客戶經(jīng)理根據(jù)用戶提供的用電地址、報(bào)裝負(fù)荷等信息，在供電方案制定環(huán)節(jié)通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)自動(dòng)生成供電方案，裝表人員利用“微辦電”作業(yè)終端進(jìn)行現(xiàn)場裝表作業(yè)并與用戶線上簽訂供用電合同，實(shí)現(xiàn)用戶一次都不跑。同時(shí)，中心積極推進(jìn)高壓供電方案自動(dòng)生成試點(diǎn)工作，在全市范圍內(nèi)率先完成SG186系統(tǒng)供電方案自動(dòng)生成功能試用，大幅提高協(xié)同工作質(zhì)量和工作效率，高壓平均辦電時(shí)長同比縮短5天，低壓平均辦電時(shí)長同比縮短2天。“現(xiàn)場辦、馬上辦”成了東坡業(yè)擴(kuò)服務(wù)的“金名片”。
今年，中心通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上平臺(tái)、“未來、金融、鄰里” 三大朋友圈、微辦電作業(yè)終端等三部曲，大力推進(jìn)“陽光業(yè)擴(kuò)”線上服務(wù)體系構(gòu)建，努力實(shí)現(xiàn)“一證受理”、業(yè)務(wù)并聯(lián)審批、營銷業(yè)務(wù)流程線上閉環(huán)管控和跨專業(yè)信息交互共享，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)作，達(dá)到協(xié)調(diào)零成本、業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、服務(wù)看得見。持續(xù)深化拓展“不見面”便捷服務(wù)，做好“云辦電、云辦公”線上服務(wù)成果轉(zhuǎn)化。通過多項(xiàng)措施同步推進(jìn)，東坡區(qū)域客戶用電滿意度同比增長2%，投訴率同比下降80%，實(shí)行郵寄帳單客戶已達(dá)到256戶，累計(jì)郵寄2785戶次，有力的助推“高壓線上客戶繳費(fèi)率”穩(wěn)步提升。
優(yōu)化政企合作 增強(qiáng)用戶獲得感
“沒想到現(xiàn)在辦理房產(chǎn)過戶業(yè)務(wù)這么簡單，在不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦理業(yè)務(wù)后電力過戶手續(xù)就一起辦理了，不用再到電力公司辦理業(yè)務(wù)，真是省事兒”。5月12日，眉山市東坡區(qū)居民楊芳麗在電力公司回訪電話時(shí)高興地說道。
據(jù)悉，該居民過戶業(yè)務(wù)是眉山市范圍內(nèi)第一筆“不動(dòng)產(chǎn)登記+電力聯(lián)動(dòng)過戶”業(yè)務(wù)，隨著該項(xiàng)業(yè)務(wù)的成功實(shí)施，將實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)一窗辦理，為市民提供更高效、更人性化的辦事體驗(yàn)。辦電過程的“大提速”得益于中心積極推動(dòng)政企業(yè)務(wù)融合，實(shí)現(xiàn)供區(qū)內(nèi)2個(gè)政務(wù)中心電力窗口全面覆蓋，確保用戶進(jìn)入政務(wù)大廳均能實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”、“線上辦”。積極協(xié)同政府部門推動(dòng)電力通道許可入駐政務(wù)服務(wù)大廳辦理，打通使用政府涉電行政審批通道，客戶可通過“四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”線上辦理“電力外線報(bào)裝工程審批流程”、完成“不動(dòng)產(chǎn)登記+電力聯(lián)動(dòng)過戶”聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù) ，充分發(fā)揮了“一體化”服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
另外，中心結(jié)合本土特色探索構(gòu)建新時(shí)代營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)新模式。通過全面實(shí)施電費(fèi)專票郵寄送達(dá)、構(gòu)建“營銷+金融”服務(wù)生態(tài)圈、探索能源增值服務(wù)等方式，為市民提供全方位、強(qiáng)感知的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)營業(yè)廳效能和客戶粘度，搭建電力服務(wù)和美好生活連心橋。優(yōu)化營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理模式后，客戶到廳人數(shù)同比下降75%。
構(gòu)建綠色通道 助力數(shù)字新基建
“現(xiàn)在這種驗(yàn)收方式很方便，預(yù)約好驗(yàn)收時(shí)間后通過一部手機(jī)就能搞定，問題整改起來也快，我們?nèi)K鄉(xiāng)的5G項(xiàng)目工程終于如期投運(yùn)了。”10月18日，中國移動(dòng)眉山分公司5G項(xiàng)目負(fù)責(zé)人鄭朝志在電話中對(duì)東坡區(qū)供電中心客戶經(jīng)理張嬌艷感謝道。
據(jù)悉，為切實(shí)做好5G新基建電力服務(wù)工作，中心主動(dòng)對(duì)接通信企業(yè)5G建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。了解到通信企業(yè)圍繞眉山本地5G產(chǎn)業(yè)規(guī)劃已全面啟動(dòng)，計(jì)劃投資1億元以上，東坡區(qū)將建成800個(gè)5G基站。面對(duì)如此大規(guī)模的5G基站項(xiàng)目建設(shè)工作，中心安排專人對(duì)接項(xiàng)目，調(diào)整服務(wù)模式，將“東坡品質(zhì) 陽光業(yè)擴(kuò)”辦電服務(wù)理念融入5G基站建設(shè)對(duì)接工作中，通過簡化用電報(bào)裝手續(xù)，開辟綠色快速審批通道，壓縮業(yè)務(wù)辦理時(shí)限75%。
同時(shí)，中心積極探索智慧“購車+用電”一體化服務(wù)，川內(nèi)首次聯(lián)合蔚來汽車經(jīng)銷商搭建“東坡智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)購車與辦電無縫銜接，幫助客戶“零上門”辦理充電樁業(yè)務(wù)。截止目前，中心已累計(jì)接入充電樁83個(gè)，“車—樁—網(wǎng)”業(yè)務(wù)協(xié)同模式高效推進(jìn)，有力推動(dòng)電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
下一步，中心將繼續(xù)加強(qiáng)營銷轉(zhuǎn)型的探索實(shí)踐，深化靠前服務(wù)，以客戶為中心，探索用電快速服務(wù)、協(xié)同服務(wù)、線上服務(wù)及增值服務(wù)新模式。重點(diǎn)聚焦綜合能源服務(wù)、清潔能源服務(wù)、電動(dòng)汽車服務(wù)、基礎(chǔ)資源商業(yè)化運(yùn)營等新興產(chǎn)業(yè)，實(shí)施“起步、突破、跨越”三步走發(fā)展計(jì)劃，與政府、運(yùn)營商、高校等合作共建、聯(lián)合攻關(guān)，構(gòu)建智慧能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟，助推東坡區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。（鄧文瑜 唐可）
