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不負(fù)最美芳華,致敬綻放稅務(wù)一線的“她”們

來源:中國(guó)網(wǎng) 時(shí)間:2022-03-08 18:56:19 編輯:李光超 點(diǎn)擊:
用心辦好每一單稅費(fèi)業(yè)務(wù),她們用自己的付出換來納稅人、繳費(fèi)人的獲得;用情解答好每一個(gè)稅費(fèi)問題,她們用熱情服務(wù)和專業(yè)技能為群眾排憂解難;疫情防控一線,有她們的逆行背影;志愿服務(wù)一線,留下了她們的鏗鏘足音……她們是稅務(wù)工作的“半邊天”,巾幗稅花們用忠誠(chéng)堅(jiān)守與奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)書寫著她們的“稅月”芳華。
稅費(fèi)辦理一線的“她力量”
把導(dǎo)稅臺(tái)收拾規(guī)整,將稅費(fèi)宣傳手冊(cè)堆疊整齊,再次確認(rèn)著裝和儀表符合要求,眉山市彭山區(qū)稅務(wù)局辦稅大廳的導(dǎo)稅員劉若瑩就這樣開啟了她的一天。
今天來到大廳的第一位納稅人想要申領(lǐng)發(fā)票,劉若瑩帶領(lǐng)納稅人來到自助售票機(jī)前,輔導(dǎo)他很快完成了發(fā)票申領(lǐng)。隨著發(fā)票從機(jī)器中吐出,納稅人為劉若瑩的專業(yè)和熱情豎起了大拇指。


攀枝花市西區(qū)稅務(wù)局工作人員為納稅人辦理業(yè)務(wù)。

攀枝花市西區(qū)的代賬會(huì)計(jì)戚飛也為服務(wù)一線的巾幗稅花們點(diǎn)贊:“辦稅大廳女同志居多,她們熱情細(xì)致專業(yè)的服務(wù)讓我們辦稅很順暢,少跑了很多路。” 攀枝花市西區(qū)第一稅務(wù)分局(辦稅服務(wù)廳)是“全國(guó)巾幗文明崗”,鏗鏘玫瑰們的精業(yè)與敬業(yè),得到了辦稅人繳費(fèi)人的認(rèn)可。
除了致力于“五星服務(wù)”,用心用情辦理好每一件稅費(fèi)事項(xiàng),多地稅務(wù)部門還針對(duì)納稅人、繳費(fèi)人辦稅過程中的急難愁盼問題,開辟了“辦不成事”窗口和專業(yè)的解困解難工作室。
在內(nèi)江市經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局有個(gè)“宏偉工作室”,這個(gè)用大廳“女稅干”黃宏偉名字命名的工作室,專門受理疑難業(yè)務(wù)和在窗口辦理受阻業(yè)務(wù),一站式解決納稅人、繳費(fèi)人辦理過程中的困難及其他突發(fā)情況,是當(dāng)?shù)丶{稅人眼中的“解憂稅屋”。
“有不懂的業(yè)務(wù)可以申請(qǐng)一對(duì)一指導(dǎo),縮短了復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理流程、降低了稅企溝通成本,這樣的服務(wù)很貼心。” 四川運(yùn)亨實(shí)業(yè)股份有限公司經(jīng)辦人員在“宏偉工作室”的幫助下,解決了舊房轉(zhuǎn)讓相關(guān)稅費(fèi)申報(bào)繳納問題,在“好差評(píng)”系統(tǒng)中為辦理人員黃宏偉打出了“非常滿意”評(píng)價(jià)。
自掛牌成立以來,“宏偉工作室”累計(jì)為上百戶納稅人繳費(fèi)人提供優(yōu)質(zhì)的納稅繳費(fèi)服務(wù),“非常滿意”好評(píng)率達(dá)100%。


南充稅務(wù)女干部職工到企業(yè)輔導(dǎo)納稅申報(bào)。

咨詢服務(wù)一線的“她奉獻(xiàn)”
“發(fā)票郵寄怎么弄?”“手機(jī)咋個(gè)繳納個(gè)人醫(yī)保?”“我們企業(yè)是否能享受這個(gè)減稅政策?”……在自貢市稅務(wù)局,8人的巾幗服務(wù)團(tuán)隊(duì)每月將接聽約5000通這樣的12366熱線電話,為納稅人、繳費(fèi)人解決包含稅費(fèi)政策、軟件操作等在內(nèi)的各類問題。
為了打通咨詢服務(wù)“最后一公里”,該局還升級(jí)傳統(tǒng)“你問我答”咨詢模式為“問辦結(jié)合”發(fā)展模式,不僅通過熱線解答問題,還通過稅費(fèi)服務(wù)支持中心、征納互動(dòng)平臺(tái)等遠(yuǎn)程跟蹤問效,幫助來電人切實(shí)解決問題。
團(tuán)隊(duì)中的廖玉鳳,是上月的服務(wù)之星,在她2月18日的工單臺(tái)賬中記錄著:自貢市巴香食品有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)張丹來電咨詢電子稅務(wù)局問題,涉及多項(xiàng)具體業(yè)務(wù)操作,通過遠(yuǎn)程方式幫助來電人成功辦理相關(guān)業(yè)務(wù),來電人表示滿意。
廖玉鳳說道:“12366熱線連接著社會(huì)責(zé)任,也連接著納稅人繳費(fèi)人的期盼。將繼續(xù)提升自身的業(yè)務(wù)水平,加緊學(xué)習(xí)新的稅費(fèi)政策,爭(zhēng)取為來電人提供更加專業(yè)的咨詢服務(wù)。”
最近,成都市青白江區(qū)稅務(wù)局社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和非稅收入科的巾幗力量們,也乘著便民辦稅春風(fēng),將社保費(fèi)的咨詢服務(wù)送到了社區(qū),送到了街道(鎮(zhèn))社保費(fèi)網(wǎng)格化征繳點(diǎn)位上。
青白江福洪鎮(zhèn)經(jīng)辦人員陳女士現(xiàn)場(chǎng)咨詢了社??劭钍〉膯栴},并得到精準(zhǔn)回復(fù),陳女士說:“社保牽涉到的繳費(fèi)人多,問題自然也多,面對(duì)問題,稅務(wù)工作人員時(shí)刻在線,耐心地幫我們查找原因,指導(dǎo)我們正確操作解決問題,很感謝她們。”
志愿服務(wù)一線的“她風(fēng)采”
油菜花開,蜂等蝶來。近日,遂寧市蓬溪縣的“金色之旅·共享高升”油菜花賞花月活動(dòng)吸引大量游客前來觀賞打卡,稅務(wù)春風(fēng)也隨著賞花熱潮吹進(jìn)金色花海。


遂寧市蓬溪縣稅務(wù)局巾幗文明服務(wù)隊(duì)進(jìn)菜花節(jié)為納稅人宣傳稅費(fèi)政策。

蓬溪稅務(wù)巾幗服務(wù)隊(duì)走進(jìn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)提供稅務(wù)志愿服務(wù),不僅開展了生活服務(wù)業(yè)最新稅收政策宣傳,還現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)當(dāng)?shù)剞r(nóng)家樂、村民使用電子稅務(wù)局申領(lǐng)、代開發(fā)票,解答涉稅疑問,助力當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)發(fā)展。
蓬溪縣金果子農(nóng)業(yè)科技有限公司總經(jīng)理曾軍參加了活動(dòng)中的特色農(nóng)產(chǎn)品展銷會(huì),他帶來的大米和大雅柑等產(chǎn)品受到游客們的青睞。同時(shí),曾軍也感受到了稅務(wù)志愿服務(wù)的溫暖,他認(rèn)為巾幗文明服務(wù)隊(duì)帶來的稅收政策大禮包讓此次活動(dòng)“錦上添花”。
據(jù)了解,除了進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè),蓬溪稅務(wù)巾幗文明服務(wù)隊(duì)還主動(dòng)走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)敬老院開展助學(xué)敬老等公益志愿服務(wù)。
當(dāng)?shù)刂窳謽蛐W(xué)校長(zhǎng)胡誠(chéng)表示,稅務(wù)巾幗文明服務(wù)隊(duì)積極關(guān)愛留守兒童,定點(diǎn)幫扶,在開學(xué)之際為留守兒童送去書包文具等,同時(shí)定期開設(shè)公益小課堂,宣傳講解愛國(guó)教育知識(shí),向孩子們傳遞愛心與溫暖。
疫情防控一線的“她堅(jiān)守”
對(duì)于成都市溫江區(qū)稅務(wù)局的女職工徐敏來說,今年的“三八”婦女節(jié)和以往有些不一樣,除了做好手上工作,她還在總結(jié)疫情防控中志愿服務(wù)的有效做法。
最近一段時(shí)間,成都呈現(xiàn)新冠疫情多點(diǎn)散發(fā)的狀態(tài),溫江區(qū)也遭受疫情波及。溫江稅務(wù)的婦女干部們積極響應(yīng)單位“以巾幗力量支援疫情防控一線”的號(hào)召,組成了“稅花志愿服務(wù)隊(duì)”,與街道、社區(qū)干部群眾同心抗疫,溫江稅務(wù)婦女委員會(huì)主任徐敏就是這支服務(wù)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)。


成都市溫江區(qū)“稅花志愿服務(wù)隊(duì)”引導(dǎo)社區(qū)居民掃碼測(cè)溫。

身著志愿者馬甲的服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們,被編入到當(dāng)?shù)亟值酪咔榉揽匦〗M,迅速投身一線防疫工作:在社區(qū),她們協(xié)助社區(qū)工作者開展防疫宣傳及走訪巡查;在居民區(qū),她們引導(dǎo)居民進(jìn)小區(qū)前掃碼測(cè)溫,勸導(dǎo)居民戴好口罩;在街頭,她們對(duì)臨街商戶發(fā)放防疫告知書,提醒酒店做好人員登記;在醫(yī)院核酸采集點(diǎn),她們做好排隊(duì)引導(dǎo)、分流人員、信息采集等工作,確保秩序不亂,協(xié)助醫(yī)院提高檢測(cè)工作效率。
在支援抗疫工作中,面對(duì)群眾提出的網(wǎng)上申報(bào)等操作問題,稅花們也耐心解答,并主動(dòng)告知“非接觸式”辦稅途徑,貼心服務(wù)受到群眾一致好評(píng)。
目前,成都本輪疫情已經(jīng)得到有效控制,最近各中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)也陸續(xù)迎來解封。徐敏在筆記本上寫下這樣一行話:“守護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,是我們的責(zé)任。冬寒已盡,春日可期。”(陳永康)
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