人間四月春色好，春風(fēng)潤(rùn)企正當(dāng)時(shí)。為更好地傾聽(tīng)企業(yè)心聲，著力解決新的組合式稅費(fèi)政策落地落實(shí)過(guò)程中的疑難問(wèn)題，4月25日，國(guó)家稅務(wù)總局達(dá)州市稅務(wù)局召開(kāi)以“傾聽(tīng)退稅減稅聲音，送上惠企利企紅利”為主題的退稅減稅稅企座談會(huì)，邀請(qǐng)10名不同行業(yè)代表共聚一堂，開(kāi)展稅企座談，體驗(yàn)稅費(fèi)服務(wù)，征詢意見(jiàn)建議。
雙向交流解難，逐一回應(yīng)紓困
“在車船稅退稅的具體操作流程中，客戶對(duì)電子稅務(wù)局開(kāi)具完稅證明這一步疑問(wèn)較多，希望能制作車船稅退稅操作流程指南。”中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司達(dá)州中心支公司符姣姣率先發(fā)言，多家企業(yè)緊隨其后，圍繞減稅降費(fèi)政策、提升稅收服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)稅收征管服務(wù)效能等方面提出了意見(jiàn)建議。
座談會(huì)上，相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人為企業(yè)積極解答疑問(wèn)，回應(yīng)企業(yè)訴求，就2022年各項(xiàng)稅務(wù)優(yōu)惠政策的享受主體、享受類型、政策依據(jù)、辦理渠道、辦理流程等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的解讀。對(duì)于企業(yè)在發(fā)展中遇到的困難和問(wèn)題，提出的涉稅訴求與建議，稅務(wù)部門進(jìn)行收集梳理，便于接下來(lái)更好地為企業(yè)提供具體的稅務(wù)服務(wù)。
“今年國(guó)家相繼出臺(tái)了一系列稅收優(yōu)惠政策，通過(guò)這樣‘面對(duì)面’‘一對(duì)一’的現(xiàn)場(chǎng)解答，我們對(duì)政策內(nèi)容、政策享受有了更深的認(rèn)識(shí)，減輕了企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的工作壓力，也讓企業(yè)對(duì)未來(lái)充滿信心。”四川省達(dá)州鋼鐵集團(tuán)有限公司蒲東海表示。
“這種稅企座談的形式很好，為征納雙方搭建了高效的溝通平臺(tái)，企業(yè)提出的意見(jiàn)建議都是真實(shí)的心聲，稅務(wù)部門對(duì)稅費(fèi)政策的講解也很耐心很詳盡。”達(dá)州華潤(rùn)天然氣有限公司張玲說(shuō)道。
體驗(yàn)智慧稅務(wù)，感受貼心服務(wù)
“‘稅費(fèi)服務(wù)支持中心’可以為納稅人提供哪些幫助？請(qǐng)各位‘稅務(wù)體驗(yàn)師’跟隨我一起來(lái)實(shí)際體驗(yàn)吧。”座談會(huì)后，企業(yè)代表們變身“稅務(wù)體驗(yàn)師”打卡稅費(fèi)服務(wù)支持中心，零距離體驗(yàn)線上服務(wù)全過(guò)程。
“稅務(wù)體驗(yàn)師”跟隨引導(dǎo)員參觀了12366納稅服務(wù)熱線坐席、全市辦稅服務(wù)大廳實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、“巴山稅語(yǔ)”直播間，實(shí)地體驗(yàn)了“非接觸式”辦稅繳費(fèi)流程的“臺(tái)前幕后”，詳細(xì)了解“智能+人工”“7+24小時(shí)”全天候咨詢服務(wù)，用心感受稅務(wù)部門的服務(wù)舉措，并從納稅人視角查找問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)提出納稅服務(wù)工作的意見(jiàn)建議，尋找納稅人繳費(fèi)人“需求側(cè)”和稅務(wù)部門“供給側(cè)”最佳結(jié)合點(diǎn)。同時(shí)，“稅務(wù)體驗(yàn)師”與稅務(wù)干部“身份互換”，沉浸式體驗(yàn)接聽(tīng)12366熱線咨詢、直播間講課等項(xiàng)目，對(duì)稅務(wù)部門的工作有了新的認(rèn)識(shí)和理解。
“今天最大的感受就是稅務(wù)部門為了讓我們納稅人便捷，做了這么多工作。尤其是“巴山稅語(yǔ)”直播間，以后我要準(zhǔn)時(shí)收看，足不出戶就能聽(tīng)稅務(wù)人員講解最新政策，還能互動(dòng)交流，為我答疑解惑，極大提高我們的辦稅效率。”甕福達(dá)州化工有限責(zé)任公司王維維在參觀完畢后說(shuō)道。
“希望各位體驗(yàn)師把‘步子邁進(jìn)來(lái)’，用心體驗(yàn)稅費(fèi)服務(wù)，把‘聲音發(fā)出去’，用情宣傳服務(wù)舉措，把‘政策傳播好’，用力推廣利好政策，借助各位體驗(yàn)師的體驗(yàn)和反饋，加深征納雙方的互動(dòng)、互信和互諒，持續(xù)推動(dòng)辦稅繳費(fèi)的便利化、智能化、個(gè)性化，為營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)的稅收營(yíng)商環(huán)境作出貢獻(xiàn)。”達(dá)州市稅務(wù)局納稅服務(wù)科汪藝說(shuō)。
有“力度”的減稅降費(fèi)政策，還需要通過(guò)有“溫度”的稅費(fèi)服務(wù)來(lái)確保宣傳輔導(dǎo)到位、服務(wù)保障到位、政策落實(shí)到位，達(dá)州市稅務(wù)部門將繼續(xù)結(jié)合稅收宣傳月活動(dòng)，深挖納稅人需求，讓減稅降費(fèi)‘及時(shí)雨’更好地惠及市場(chǎng)主體，確保該減的減到位、該免的免到位、該緩的緩到位、該退的退到位，讓人民群眾有實(shí)實(shí)在在的獲得感，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。（達(dá)州稅務(wù) 供稿）
