隆昌市古湖街道北門口社區(qū)常住人口1.7萬人，人員組成復(fù)雜、流動(dòng)性大，便民服務(wù)面臨多種困難。今年以來，北門口社區(qū)依托智能手段，探索建立了線上線下互通、智能人工互動(dòng)的便民服務(wù)“幫代辦”體系，有效提升了社區(qū)便民服務(wù)的能力和水平。

線上“智能預(yù)約服務(wù)”。為方便廣大群眾預(yù)約辦事服務(wù)，北門口社區(qū)提供了三種服務(wù)預(yù)約方式：一是電話預(yù)約，方便不懂微信操作的群眾通過電話向社區(qū)咨詢政策或預(yù)約服務(wù)；二是微信預(yù)約，在社區(qū)建立的20余個(gè)網(wǎng)格微信群里面，網(wǎng)格員直接受理群眾的咨詢服務(wù)或者預(yù)約服務(wù)；三是小程序預(yù)約，居民可以通過古湖街道便民服務(wù)小程序，隨時(shí)隨地、足不出戶在線預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)。截至目前，轄區(qū)已有186人注冊便民服務(wù)小程序，59人使用小程序預(yù)約服務(wù)，收集處理窗口辦事預(yù)約35件，上門幫代辦預(yù)約11件，志愿服務(wù)預(yù)約13件。

線下“幫代通辦服務(wù)”。針對電話、微信、小程序等各渠道收集匯總的群眾需求，北門口社區(qū)提供“三辦服務(wù)”來滿足群眾：一是跨區(qū)通辦，社區(qū)開通了“社區(qū)通辦”和“川渝通辦”窗口，可為轄區(qū)外來流動(dòng)人口辦理跨區(qū)跨省的業(yè)務(wù)，特別是實(shí)現(xiàn)了重慶籍居民的跨省業(yè)務(wù)辦理服務(wù)需求，做到“不出居住地，辦理戶籍事”；二是高效幫辦，考慮到老弱病殘?jiān)械忍厥馊罕姶嬖诓槐?，社區(qū)會(huì)安排窗口人員指導(dǎo)、協(xié)助群眾高效辦理，實(shí)現(xiàn)“只找一個(gè)人，辦好所需事”；三是接單代辦，社區(qū)“便民小管家”會(huì)根據(jù)群眾的不同服務(wù)需求，及時(shí)安排幫代辦志愿隊(duì)，通過“視頻代辦”或“上門代辦”的方式，為群眾提供服務(wù)。

為充實(shí)幫代辦服務(wù)力量，北門口社區(qū)整合多方力量建成幫代辦志愿隊(duì)8支。目前已承接服務(wù)事項(xiàng)15余項(xiàng)，接受群眾咨詢280余人次，辦理業(yè)務(wù)150余件次，做到“群眾一動(dòng)嘴，社區(qū)來跑腿”。（錢曉林）