2022年，成都高新區(qū)以服務(wù)對象的需求為導(dǎo)向，以企業(yè)群眾的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，秉承“規(guī)范、專業(yè)、高效、便民”理念，認(rèn)真落實國務(wù)院《關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》，以群眾企業(yè)辦事的難點堵點痛點入手，以“一碼辦成事”為突破口，不斷完善“一網(wǎng)通辦”能力，持續(xù)推進(jìn)“智慧蓉城”建設(shè)。
（一）一秒亮碼、一鍵授權(quán)，推動“一碼辦成事”改革
依托“高新服務(wù)”微信公眾號，以省一體化平臺和天府蓉易辦平臺為基礎(chǔ)，集成高新智慧政務(wù)系統(tǒng)，建立企業(yè)和個人空間，生成政務(wù)用戶二維碼，保存電子證照、歷史辦件、材料庫等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)材料復(fù)用。同時通過整合排隊叫號、證照領(lǐng)取、進(jìn)度查詢、好差評、投訴建議功能，支持一秒亮碼、一鍵授權(quán)。通過“一碼辦成事”實現(xiàn)“四減”（減事項、減材料、減環(huán)節(jié)、減時間），推廣“四電”（電子簽名、電子印章、電子證照、電子檔案)應(yīng)用，截止目前已推出80余項“一碼辦成事”高頻事項。
（二）智能高效、集成網(wǎng)辦，創(chuàng)新打造“高馨辦”
通過事項精細(xì)化梳理，情形化選擇，優(yōu)化預(yù)約、導(dǎo)航、辦事查詢等前端服務(wù)，創(chuàng)新高效打造智能導(dǎo)航導(dǎo)辦平臺——高馨辦。平臺集成涉及企業(yè)群眾辦理依申請政務(wù)服務(wù)事項1000余項，通過智能搜索功能，輸入辦理事項關(guān)鍵詞，方便快捷找到辦理事項，獲取辦事指南、辦理條件，同時實時監(jiān)測全區(qū)84個服務(wù)點的窗口排號數(shù)據(jù)，統(tǒng)計分析平均等候時間和等待人數(shù)，智能推薦距離最近、人數(shù)最少、辦理最快的辦理點位，在非工作時間將會智能結(jié)合近四周數(shù)據(jù)趨勢，形成未來一周辦件量預(yù)測，為預(yù)約辦事提供引導(dǎo)。
（三）創(chuàng)新區(qū)塊鏈?zhǔn)跈?quán)代辦應(yīng)用，探索新興技術(shù)賦能政務(wù)服務(wù)
利用區(qū)塊鏈和人臉識別技術(shù)，通過授權(quán)人實名認(rèn)證、授權(quán)操作、區(qū)塊鏈上記錄完整授權(quán)過程和結(jié)果的形式，為法人、群眾提供代替?zhèn)鹘y(tǒng)紙質(zhì)授權(quán)的鏈上可信授權(quán)服務(wù)。一是保障授權(quán)真實可信，二是解決紙質(zhì)授權(quán)證明真假難辨的問題，三是便利群眾線上授權(quán)，方便群眾在異地、忘帶或丟失授權(quán)書等場景下快速發(fā)起授權(quán)，并可便利群眾重復(fù)使用，通過對授權(quán)周期的設(shè)定，對需定期授權(quán)辦理事項，做到一次授權(quán)、重復(fù)可用。目前首批試點事項覆蓋7個街道11項事項,試點情況良好，累計使用120余次，讓辦事授權(quán)“一次授權(quán)、多次復(fù)用”。2022年將進(jìn)一步擴(kuò)展線上授權(quán)事項范圍，擬覆蓋高新區(qū)街道及區(qū)級共110余項事項。
實現(xiàn)集約化辦事、智慧化服務(wù)做精做實政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦改革，利用信息化高效便民，讓群眾的需求不受空間距離的限制，不受服務(wù)節(jié)點的限制，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合、協(xié)調(diào)發(fā)展，打造方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)生態(tài)。
