天府新區(qū)稅務(wù)局為進(jìn)一步推進(jìn)征管服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和實(shí)現(xiàn)稅收業(yè)務(wù)智能化改造，打造了“納稅人數(shù)字實(shí)時(shí)服務(wù)生態(tài)體系”，即“三大數(shù)字員工”（數(shù)字話務(wù)員、數(shù)字辦理員、數(shù)字質(zhì)檢員工）+“兩端行為洞察”（納稅人端行為洞察、涉稅中介行為洞察），實(shí)現(xiàn)涉稅輔導(dǎo)智能化、業(yè)務(wù)辦理自動(dòng)化、質(zhì)量管控實(shí)時(shí)化。

數(shù)字話務(wù)員。通過加深數(shù)字化運(yùn)用力度和范圍，以智能化為精細(xì)服務(wù)的動(dòng)力引擎，對金稅三期系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行抓取，提取風(fēng)險(xiǎn)疑點(diǎn)、應(yīng)享未享、應(yīng)報(bào)未報(bào)、事項(xiàng)辦理進(jìn)度等各類數(shù)據(jù)，根據(jù)常態(tài)化工作管理需要，定時(shí)向納稅人推送相關(guān)提醒信息。

數(shù)字辦理員。通過對高頻業(yè)務(wù)、失誤較多、風(fēng)險(xiǎn)較大業(yè)務(wù)梳理，引入數(shù)字辦理員可釋放人力資源，降低執(zhí)法失誤，降低業(yè)務(wù)及廉政風(fēng)險(xiǎn)。“數(shù)字辦理員”可操作二手房交易、自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓、稅務(wù)行政處罰、企業(yè)所得稅清算報(bào)備、票種核定輔助查詢。

數(shù)字質(zhì)檢員。梳理各項(xiàng)高頻風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，對限時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)事中監(jiān)控，對高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)固化，實(shí)現(xiàn)事后掃描。

納稅人端行為洞察。運(yùn)用行為洞察理論，將納稅人的心理、行為及決策指標(biāo)化，形成相應(yīng)的評價(jià)體系，第一階段為將納稅人與征納互動(dòng)平臺的日?；?dòng)行為積分化、計(jì)量化、可視化，提升納稅人遵從度的同時(shí)，增強(qiáng)平臺粘性，提升用戶活躍度。

涉稅中介行為洞察。將涉稅中介服務(wù)行為通過內(nèi)部、外部的數(shù)據(jù)收集，進(jìn)行代理服務(wù)行為分析，生成服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，通過服務(wù)質(zhì)量報(bào)告推送、排名等措施，對涉稅服務(wù)中介形成監(jiān)管，提升遵從度。

截至目前，天府新區(qū)稅務(wù)局通過打造“三大數(shù)字員工”+“兩端行為洞察”，提升5項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)辦理效率50%，節(jié)省稅務(wù)機(jī)關(guān)人力資源50%，降低業(yè)務(wù)辦理錯(cuò)誤率90%。納稅人提示提醒、催報(bào)催繳、優(yōu)化政策輔導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)提示等事項(xiàng)的輔導(dǎo)率也得到大幅提升，自動(dòng)輔導(dǎo)數(shù)量較去年至少增長50%，進(jìn)一步節(jié)約了人工話務(wù)人力資源。同時(shí)，限時(shí)辦結(jié)類超期事項(xiàng)力爭降低為0，事后風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)整改周期由上級機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)整改，按月掃描整改降低為2個(gè)工作日。

此外，通過建立和完善信息采集、評價(jià)指標(biāo)、評價(jià)體系和監(jiān)管措施，“納稅人數(shù)字實(shí)時(shí)服務(wù)生態(tài)體系”形成了完整的納稅人端行為洞察管理閉環(huán)以及涉稅中介管理的良性循環(huán)，進(jìn)一步激勵(lì)了涉稅中介成為涉稅服務(wù)的有力補(bǔ)充力量。