今年來(lái)，恩陽(yáng)區(qū)人社系統(tǒng)秉持“溫暖人社·傾情服務(wù)”理念，創(chuàng)新打造“人社跑團(tuán)”政務(wù)服務(wù)新模式，為企業(yè)和辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)幫辦代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾企業(yè)辦事“大事不出鎮(zhèn)、小事不出村、難事不出園區(qū)”。

三級(jí)聯(lián)動(dòng)建強(qiáng)跑團(tuán)隊(duì)伍。建立區(qū)級(jí)抓統(tǒng)籌、鎮(zhèn)（街道）抓推進(jìn)、村（社區(qū)）抓延伸的三級(jí)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，搭建跑團(tuán)服務(wù)平臺(tái)、組建百人跑手隊(duì)伍、規(guī)范幫辦代跑流程，推動(dòng)跑辦服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

三種模式暢通跑團(tuán)服務(wù)。一是駐點(diǎn)代收辦。將公益崗位申請(qǐng)、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款等120項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入幫辦代跑清單，依托區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳、園區(qū)零工市場(chǎng)等平臺(tái)，落實(shí)專(zhuān)職人員全程坐班，現(xiàn)場(chǎng)收集辦事需求，受理代辦幫辦事項(xiàng)。二是遠(yuǎn)程線上辦。借助“四川人社”“巴中人社”微信公眾號(hào)、“恩陽(yáng)跑團(tuán)”服務(wù)熱線，推行“互聯(lián)網(wǎng)+人社跑團(tuán)”政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)33項(xiàng)高頻人社服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”。其中，探索推行“網(wǎng)絡(luò)仲裁庭審”不見(jiàn)面服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了全方位、無(wú)障礙、零距離處理勞動(dòng)維權(quán)舉報(bào)投訴。三是上門(mén)主動(dòng)辦。廣泛開(kāi)展人社服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)家庭活動(dòng)，為園區(qū)企業(yè)主動(dòng)上門(mén)開(kāi)展用工指導(dǎo)、技能培訓(xùn)等服務(wù)，為特殊人群主動(dòng)上門(mén)開(kāi)展社保驗(yàn)證、就業(yè)崗位推介等服務(wù)，切實(shí)當(dāng)好園區(qū)企業(yè)、辦事群眾“店小二”“貼心人”。

三維發(fā)力提升跑辦質(zhì)效。一是“快辦行動(dòng)”促辦理提速。進(jìn)一步“清、減、壓”，關(guān)聯(lián)事項(xiàng)打包辦，高頻事項(xiàng)提速辦，更多事項(xiàng)簡(jiǎn)便辦，著力實(shí)現(xiàn)人社服務(wù)“零距離”、為民辦事“零障礙”。二是“練兵比武”促素質(zhì)提高。常態(tài)化推進(jìn)人社“跑手”練兵比武，培育一批“人社知識(shí)通、政策一口清”業(yè)務(wù)骨干，全面提升代辦能力，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事堵點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題。三是“好差評(píng)”促服務(wù)提質(zhì)。全面推行人社服務(wù)“好差評(píng)”制度，建立服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)及回訪機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象和服務(wù)渠道“好差評(píng)”全覆蓋，切實(shí)提升企業(yè)和群眾主動(dòng)評(píng)價(jià)率和滿意度。

據(jù)了解，自恩陽(yáng)“人社跑團(tuán)”組建以來(lái)，累計(jì)為近1萬(wàn)名群眾和100余家企業(yè)提供幫辦代跑服務(wù)12000余次，滿意率達(dá)100％。(王昱霖)