近年來，巴州區(qū)通過積極采取“五舉措”，推動政務(wù)服務(wù)能力和質(zhì)效再提升，助力全區(qū)營商環(huán)境不斷優(yōu)化。

革新大廳引導(dǎo)機(jī)制，全面提升服務(wù)質(zhì)效。為進(jìn)一步方便群眾辦事，巴州區(qū)在政務(wù)大廳設(shè)置引導(dǎo)服務(wù)專崗，專門安排16名綜窗人員每天輪崗負(fù)責(zé)群眾分流、全程引導(dǎo)。已累計安排引導(dǎo)服務(wù)人員150余人次，引導(dǎo)辦事企業(yè)群眾52500余人次，引導(dǎo)幫辦120余人次，到吐槽窗口反映情況20余人次，明顯提升了政務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量。

提高精簡材料范圍，嚴(yán)格落實流程壓縮。全面摸排全區(qū)244項行政許可事項，依托每月制定“一網(wǎng)通辦”重點(diǎn)工作任務(wù)和“一事一次辦”梳理，依法對審批環(huán)節(jié)予以歸并、壓縮，配置“一件事一次辦”的流程，確保解決材料精簡、流程縮減等問題。目前共受理政務(wù)服務(wù)事項601305件，辦結(jié)599113件，網(wǎng)上辦件181557件，網(wǎng)上受理率30%，全區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺帶審批性質(zhì)事項全程網(wǎng)辦率達(dá)98%，馬上辦比例52%，承諾時限較法定辦理時限壓減85%，已配置上線一件事44件，壓縮審批環(huán)節(jié)176個。

創(chuàng)新開展政務(wù)評價，倒逼提高辦事效率。嚴(yán)格落實政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，通過每月開展一次政務(wù)服務(wù)“好差評”測評，并將省政府政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”能力提升考核指標(biāo)全部納入?yún)^(qū)級政務(wù)服務(wù)“好差評”進(jìn)行每月分類測評考核。2022年1-8月企業(yè)群眾辦事599113件，收到企業(yè)群眾辦事評價621491件，評價滿意率100%，主動評價率99.91%，有效倒逼政務(wù)服務(wù)能力和質(zhì)效提升。

打造“政務(wù)服務(wù)+郵政”新通道，確保群眾少跑路。在全區(qū)16個郵政網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置政務(wù)服務(wù)窗口，按AB崗配置代辦員30余人，將四川省一體化平臺部署到16個幫辦網(wǎng)點(diǎn)，授權(quán)幫辦賬號32個，配置了市場監(jiān)管、人力資源和社會保障、農(nóng)業(yè)農(nóng)村3個方面52個事項基礎(chǔ)信息，實現(xiàn)郵政幫辦政務(wù)服務(wù)事項“一網(wǎng)受理、分類審批”，讓企業(yè)和群眾實現(xiàn)“一次申請、一網(wǎng)辦結(jié)”。目前16個試辦網(wǎng)點(diǎn)已受理社會保障卡申領(lǐng)查詢、個人社保參保證明查詢打印、個體工商戶營業(yè)執(zhí)照申請登記等高頻政務(wù)服務(wù)事項業(yè)務(wù)463件，辦結(jié)463件，其中網(wǎng)上辦理371件，線下幫代辦98件，按時辦結(jié)率100%，群眾滿意度100%。

創(chuàng)優(yōu)協(xié)同配合機(jī)制，全面開通義巴通辦。在落實深化“放管服”制度上，巴州區(qū)和浙江省義烏市加快建立政務(wù)服務(wù)合作機(jī)制，堅持以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，首批次將醫(yī)保、社保、衛(wèi)生健康、駕駛證辦理、企業(yè)開辦、不動產(chǎn)等企業(yè)和群眾辦理的高頻事項率先納入辦理清單，推出“義巴通辦”第一批65項政務(wù)服務(wù)事項，重新規(guī)范編制了辦事指南1500余份，實現(xiàn)事項異地同要素辦理，無差別受辦。開通“義巴通辦”政務(wù)服務(wù)直通車后，推動了兩地政務(wù)服務(wù)“業(yè)務(wù)通、系統(tǒng)通、數(shù)據(jù)通、證照通、用戶通”，極大的解決了群眾異地辦事面臨的“多地跑”、“折返跑”堵點(diǎn)難點(diǎn)問題。2022年以來，巴州區(qū)已辦理“義巴通辦”事項38件。（王昱霖）