近日，在理縣政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)，工作人員忙著為群眾辦理營業(yè)執(zhí)照手機(jī)人臉識別，讓辦事群眾“零距離”感受溫馨體貼的政務(wù)服務(wù)。

“我之前進(jìn)行養(yǎng)老金認(rèn)證，因?yàn)椴粫?huì)操作智能手機(jī)認(rèn)證系統(tǒng)，認(rèn)證非常困難，多虧幫辦代辦員全程耐心指導(dǎo)，這樣的服務(wù)真貼心。”剛辦理完養(yǎng)老金認(rèn)證的趙女士說道。

近年來，理縣聚焦辦事企業(yè)和群眾“急難愁盼”，將幫辦代辦全方位融入政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，為辦事企業(yè)和群眾提供政策咨詢、信息填報(bào)、材料預(yù)審、材料傳遞、網(wǎng)上申報(bào)等便利化高效服務(wù)，有效解決企業(yè)群眾辦事過程中的難點(diǎn)和堵點(diǎn)，打通服務(wù)企業(yè)群眾“最后一公里”。

“我們已組建了一支懂政策、熟業(yè)務(wù)、有親和力的‘幫辦代辦’隊(duì)伍。這支隊(duì)伍可通過窗口代辦、網(wǎng)上幫辦、自助陪辦等多種方式，為群眾提供民生保障類、審批服務(wù)類、涉農(nóng)服務(wù)類等176個(gè)服務(wù)事項(xiàng)。”理縣行政審批局負(fù)責(zé)人介紹道。

目前，理縣已建成以縣政務(wù)服務(wù)中心為核心、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心為支點(diǎn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)站為補(bǔ)充的三級幫辦代辦服務(wù)新體系，幫辦代辦隊(duì)伍已發(fā)展到267人，實(shí)現(xiàn)全縣全覆蓋。

據(jù)悉，為提高“幫辦代辦”隊(duì)伍整體辦事效率，該縣還定期組織幫辦代辦員開展業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，提升幫辦人員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。今年以來，縣政務(wù)服務(wù)大廳幫辦代辦民生事項(xiàng)1600余件，鎮(zhèn)村幫辦代辦便民服務(wù)事項(xiàng)1.2萬余件。（張振 理縣行政審批局 任興鳳）