在業(yè)務能力培訓方面，召開綜窗工作人員業(yè)務培訓會，重點培訓窗口人員“告知承諾”“容缺受理”等各項業(yè)務知識。在優(yōu)化流程、精簡材料方面，推進“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的無差別受理服務模式，大大提高了群眾辦事效率。在服務意識方面，開展“一窗受理”工作服務規(guī)范專項培訓會，會議重點提到工作人員為群眾提供業(yè)務咨詢、辦事指引、政策宣傳、文明勸導辦等多種形式的志愿服務。在特殊人群服務方面，為特殊人群開辟政務服務綠色通道，老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體可在導辦人員引導下無需排隊取號直接辦理。

按照“環(huán)節(jié)最少、程序最簡、時間最短、效率最高”的要求，該局結(jié)合各審批股室業(yè)務實際，對政務服務事項流程進行再梳理，優(yōu)化審批流程，簡化審批環(huán)節(jié)，壓縮承諾辦結(jié)時限。目前，企業(yè)開辦時間壓縮至1.5小時辦結(jié)，企業(yè)設立登記25分鐘，印章克制40分鐘，首次申領發(fā)票15分鐘。大幅降低了企事業(yè)單位、社會團體及群眾辦事的時間成本，有效提升了行政效率，為打造“四最”營商環(huán)境奠定了堅實的基礎。

“服務沒有起點，滿意沒有終點。”東興區(qū)行政審批局將持續(xù)做好服務工作，以真誠的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務，給群眾交上一份滿意的政務服務答卷。（楊家琪）