“芳姐快來(lái)，消防大隊(duì)在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)這邊檢查消防安全。”9點(diǎn)10分，剛?cè)霊?hù)回來(lái)的余芳便接到同事打來(lái)的電話(huà)，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)……

余芳說(shuō)，這是她的工作常態(tài)。

余芳是西區(qū)陶家渡街道太平社區(qū)黨總支書(shū)記、居委會(huì)主任。20余年社區(qū)工作，她熟悉這里的每個(gè)角落，用真心真情服務(wù)群眾，把社區(qū)當(dāng)做自己的家，她是群眾心中的“芳姐”。在社區(qū)工作以來(lái)，余芳先后被評(píng)為“全國(guó)模范人民調(diào)解員”“四川省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”，余芳家庭被評(píng)為“全國(guó)最美家庭”及四川省第一屆“文明家庭”……“這些榮譽(yù)不僅是對(duì)我的肯定和嘉獎(jiǎng)，更是對(duì)我們社區(qū)工作者的肯定，也時(shí)刻鞭策和激勵(lì)著我們前行。”談起一個(gè)個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，余芳笑著說(shuō)。

自2000年到社區(qū)工作以來(lái)，余芳始終牢記“為人民服務(wù)”的宗旨，20余年如一日，堅(jiān)守著敬業(yè)初心，踏實(shí)做好本職工作。

“早上7點(diǎn)多到辦公室我都覺(jué)得晚了，這是我給自己定的時(shí)間。”余芳說(shuō)，剛到社區(qū)工作的時(shí)候事情多又雜，所以給自己定了這個(gè)作息規(guī)律，這20年來(lái)也就習(xí)慣了。

“芳姐工作熱情，責(zé)任心強(qiáng)，無(wú)論大事小事，她總是親力親為。春夏季天亮得早，她很早就到辦公室，長(zhǎng)期堅(jiān)持。”對(duì)此，同事呂玲玲很是敬佩，“無(wú)論是調(diào)解工作還是志愿服務(wù)，芳姐總是很耐心地用她豐富的經(jīng)驗(yàn)引導(dǎo)、帶動(dòng)我們，她的無(wú)私奉獻(xiàn)精神對(duì)我們的工作上及生活上都有很大的影響，很榮幸遇到這樣一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)、好姐妹！”

地處太平礦的太平社區(qū)比較邊遠(yuǎn)，發(fā)展上存在歷史遺留問(wèn)題多、房屋老舊、棚戶(hù)區(qū)集中連片等問(wèn)題。面對(duì)這一系列問(wèn)題，余芳不等不靠，挨家挨戶(hù)走訪(fǎng)，每一戶(hù)居民的訴求都一字不漏地記著，解決群眾的操心事、煩心事成了她最重要的事。終于，在她的努力下，構(gòu)建起了社區(qū)、小區(qū)、樓棟三級(jí)組織架構(gòu)，社區(qū)開(kāi)通了社區(qū)巴士，居民出行難、吃水難等問(wèn)題得到了有效解決。

“無(wú)論是過(guò)去還是現(xiàn)在，我們有什么困難第一時(shí)間想到的是芳姐，她幫我們解決了太多困難。”社區(qū)居民談及余芳時(shí)，都說(shuō)她性格爽朗，每天臉上總掛著笑容，干勁兒十足。

“余芳調(diào)解工作室”在西區(qū)乃至全市的調(diào)解工作中都是一張名片。“社區(qū)工作都是小事，但這些雞毛蒜皮的小事如果處理不好，會(huì)誘發(fā)治安案件乃至刑事案件。”在他人看來(lái)不起眼的小事情，在余芳心里卻有著很重的分量，她把每一次調(diào)解當(dāng)成一次大考，盡心盡力。

“每次找到余書(shū)記，她都很熱心，耐心地聽(tīng)我訴說(shuō)，真心實(shí)意地幫我解決問(wèn)題。我的氣消了，道理也聽(tīng)進(jìn)去了。”“有了芳姐，我們社區(qū)鄰里矛盾都少了很多！”對(duì)于余芳愛(ài)崗敬業(yè)甘奉獻(xiàn)、履職盡責(zé)守初心的工作態(tài)度和精神，群眾都看在眼里，記在心上。

2011年來(lái)，余芳先后參與化解各類(lèi)矛盾糾紛1387件，調(diào)解成功率100％，涉及金額430余萬(wàn)元，收到眾多群眾的感謝信與錦旗，她用自己的實(shí)際行動(dòng)擦亮了“余芳調(diào)解工作室”這塊工作招牌，“人人為我，我為人人”成了太平社區(qū)每個(gè)人的認(rèn)知和自覺(jué)。

余芳常說(shuō)：“群眾生活過(guò)得去，心情過(guò)得去，我們良心上才過(guò)得去！我們有能力就做點(diǎn)大事，沒(méi)有能力就做點(diǎn)小事，為群眾做點(diǎn)力所能及的事，今后回憶起來(lái)都是開(kāi)心事。”

社區(qū)為家，敬老愛(ài)民。太平社區(qū)老年人口及特殊人群多，下雨天，她擔(dān)心大家的房子是否會(huì)漏水；伏暑天，她關(guān)注大家的家里是否有消防隱患；天冷的日子，她要思慮獨(dú)居老人的身體情況，是否需要社區(qū)幫助……事無(wú)巨細(xì)，都是余芳這二十年來(lái)日夜操心的問(wèn)題。為解決社區(qū)無(wú)為老、為少、為殘服務(wù)的專(zhuān)用場(chǎng)地問(wèn)題，余芳多次與太平礦協(xié)商，得到太平礦的大力支持，同時(shí)積極向上級(jí)爭(zhēng)取資金60余萬(wàn)元，建設(shè)成了集13種多功能，充滿(mǎn)溫馨、暖心、愛(ài)心的活動(dòng)室。

太平社區(qū) 供圖

在關(guān)愛(ài)未成年人工作上，余芳以社區(qū)文明實(shí)踐站為活動(dòng)陣地，不定期組織開(kāi)展青少年閱讀活動(dòng)，以自身經(jīng)歷，分享讀書(shū)心得，引導(dǎo)孩子們養(yǎng)成良好閱讀習(xí)慣，提高孩子們閱讀的積極性，助力豐富轄區(qū)青少年文化生活。在她的帶領(lǐng)下，社區(qū)許多孩子掀起了愛(ài)讀書(shū)、讀好書(shū)的風(fēng)潮。

余芳敬老愛(ài)幼的行為也潛移默化地影響著身邊的人。2015年，在余芳的帶領(lǐng)下，“芳姐”志愿服務(wù)隊(duì)正式成立，土建維修、疏通管道、衛(wèi)生保潔、為老服務(wù)……都是志愿服務(wù)隊(duì)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容。隊(duì)伍也從最初的幾人發(fā)展到現(xiàn)在的百人，由最初的社區(qū)工作人員輻射到現(xiàn)在的轄區(qū)群眾，大家都很樂(lè)意做志愿服務(wù)。走到哪，群眾都對(duì)“芳姐”志愿服務(wù)隊(duì)豎起大拇指。2017年，該志愿服務(wù)隊(duì)被市委組織部評(píng)為“共產(chǎn)黨員示范團(tuán)隊(duì)”。

當(dāng)問(wèn)及是什么讓她在同一崗位上堅(jiān)持20余年如一日時(shí)，余芳說(shuō)是熱愛(ài)，是責(zé)任。“金杯銀杯不如老百姓的口碑。得到老百姓認(rèn)可和尊重是件很高興的事，這也是我退休后仍接受返聘的原因，我很喜歡這份工作，退休了我也會(huì)繼續(xù)參與社區(qū)志愿服務(wù)。”余芳說(shuō)。

家庭和睦，相扶相持。余芳家庭的和美離不開(kāi)夫妻之間的相互扶持，離不開(kāi)家庭成員之間的互敬互愛(ài)。

余芳說(shuō)：“我覺(jué)得最重要的是百善孝為先，有孝心的家庭才能過(guò)得好。”

除去工作中的“女強(qiáng)人”本色，生活中，余芳是一位好妻子、一位慈母親。

余芳夫妻倆結(jié)婚后就和公公、婆婆住一起，公公去世得早，婆婆年老多病，因?yàn)樽约焊改覆辉谏磉叄哑牌女?dāng)成自己的親生母親一樣對(duì)待，20余年來(lái)余芳如女兒般傾心照顧，直至2018年婆婆離世。余芳回憶起剛結(jié)婚那幾年，說(shuō)婆婆身體不太好，眩暈癥經(jīng)常犯，總在礦務(wù)局醫(yī)院與太平之間奔波。那時(shí)候，交通不方便，老人行動(dòng)不便。怎么辦？背吧。丈夫受過(guò)傷，余芳舍不得，說(shuō)：“我來(lái)，我年輕，身體好！”就這樣，有車(chē)就搭一截，沒(méi)車(chē)就背著她去醫(yī)院。余芳說(shuō)：“我也是個(gè)母親，將來(lái)我的兒子也會(huì)結(jié)婚生子，我也要當(dāng)婆婆。”這樣將心比心，把婆婆當(dāng)成自己的媽孝順，婆媳關(guān)系融洽。

丈夫身患糖尿病，她每天抽空?qǐng)?jiān)持與丈夫一同鍛煉；為了適應(yīng)丈夫的飲食習(xí)慣，本是南方人的她也學(xué)著做饅頭、包餃子。“她平時(shí)工作確實(shí)很累，回來(lái)就想讓她休息。我還學(xué)習(xí)按摩，她不舒服我就給她按按，就擔(dān)心她因忙碌壞了身體。”作為丈夫，胡建明也十分心疼忙碌的妻子，日常大小家務(wù)都不讓妻子操心。

“2015年11月20日，我老伴因低血糖暈倒被送入醫(yī)院，當(dāng)時(shí)我忙于迎接《中國(guó)法制欄目走進(jìn)四川》大型采訪(fǎng)活動(dòng)，沒(méi)辦法去醫(yī)院陪他，而他醒來(lái)的第一句話(huà)是‘別告訴余芳，她工作忙，不要打擾她’，至今我還對(duì)這件事印象深刻。他理解我工作的辛苦，平日家務(wù)活都是他操持，能有現(xiàn)在的成績(jī)多半功勞都是他的，家人對(duì)我的支持理解是我堅(jiān)實(shí)的后盾。”余芳很感激地說(shuō)。夫妻間的相互包容相互支持造就了這個(gè)“文明家庭”的良好家風(fēng)。

正人先正己，律己方能律人。盡管工作繁忙，在兒子的教育上，余芳夫妻卻從不懈怠。雖因忙碌，兒子小時(shí)候不在身邊，但余芳每天都利用陪丈夫散步的機(jī)會(huì)給兒子打電話(huà)，對(duì)兒子言傳身教。非常重視兒子的品德教育，總是教導(dǎo)兒子遵紀(jì)守法，本本分分做事，坦坦蕩蕩做人。在夫妻兩人的言傳身教下，孩子隨著年齡增長(zhǎng)變得獨(dú)立懂事。

夫妻和睦，家風(fēng)遠(yuǎn)傳。余芳一家始終堅(jiān)持用實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，生動(dòng)詮釋著“文明家庭”的內(nèi)涵。余芳說(shuō)：“未來(lái)，我們會(huì)繼續(xù)傳承良好家風(fēng)，在力所能及的情況下，幫助更多有需要的人，為社會(huì)貢獻(xiàn)正能量。”（周越 沙靜 魏詩(shī)鈺）