針對市場主體辦事多頭跑、信息不對稱、訴求難解決、服務(wù)不精準(zhǔn)等堵點難點，彭州市在全省創(chuàng)新探索實施經(jīng)濟網(wǎng)格化服務(wù)市場主體模式，通過科學(xué)劃分經(jīng)濟網(wǎng)格、組建企業(yè)服務(wù)專班、打造智能服務(wù)平臺、一體集成涉企服務(wù)，建立起“政府部門全參與，市場主體全覆蓋”服務(wù)模式，實現(xiàn)市場主體狀況全面感知、涉企服務(wù)事項跨界集成，精準(zhǔn)細致做好各類市場主體服務(wù)，為營商環(huán)境優(yōu)化和經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。

一是高位推動，系統(tǒng)謀劃1套體系。以《彭州市經(jīng)濟網(wǎng)格化服務(wù)市場主體工作實施方案》為統(tǒng)攬，制定《彭州市經(jīng)濟網(wǎng)格化服務(wù)市場主體調(diào)度工作制度》、《彭州市經(jīng)濟網(wǎng)格智能企業(yè)服務(wù)平臺訴求辦理工作制度》、《彭州市經(jīng)濟網(wǎng)格化服務(wù)市場主體工作評價辦法》等實施細則，上線運行彭州市經(jīng)濟網(wǎng)格智能企業(yè)服務(wù)平臺，以網(wǎng)格化理念推進市場主體服務(wù)領(lǐng)域改革，通過整合資源、推動服務(wù)下沉，構(gòu)建“政府部門全參與、市場主體全覆蓋”的服務(wù)工作格局。

二是精準(zhǔn)研判，科學(xué)劃分2級網(wǎng)格。按照區(qū)域集中、規(guī)模適度、管理方便的原則，劃分一級網(wǎng)格和二級網(wǎng)格。一級網(wǎng)格劃分到鎮(zhèn)（街道）產(chǎn)業(yè)園區(qū)，二級網(wǎng)格劃分到市場主體較多鎮(zhèn)（街道）的村（社區(qū)）。經(jīng)濟網(wǎng)格隊伍由市領(lǐng)導(dǎo)、總網(wǎng)格長、管理員和經(jīng)濟網(wǎng)格員組成?？偩W(wǎng)格長由鎮(zhèn)（街道）、產(chǎn)業(yè)園區(qū)主要負責(zé)人擔(dān)任，管理員由鎮(zhèn)（街道）、產(chǎn)業(yè)園區(qū)分管負責(zé)人擔(dān)任，經(jīng)濟網(wǎng)格員由聯(lián)系各部門鎮(zhèn)（街道）、產(chǎn)業(yè)園區(qū)工作人員擔(dān)任。截止目前，共設(shè)置了15個一級網(wǎng)格、76個二級網(wǎng)格，覆蓋重點（四上）企業(yè)456戶、一般市場主體7萬余戶，按照“一對一”或“一對多”方式為網(wǎng)格內(nèi)市場主體配備經(jīng)濟網(wǎng)格員470名，有效推動管理服務(wù)資源集成下沉。

三是整合資源，探索建立4項機制。按照“服務(wù)集成進網(wǎng)格、責(zé)任落實到網(wǎng)格、問題解決在網(wǎng)格信息對稱靠網(wǎng)格”的要求，創(chuàng)新構(gòu)建工作調(diào)度機制、經(jīng)濟網(wǎng)格統(tǒng)籌機制、企業(yè)訴求閉環(huán)辦理機制、“好差評”機制等4項機制，為經(jīng)濟網(wǎng)格賦權(quán)賦能，推動服務(wù)管理資源力量全面整合、集成下沉。同時，以回應(yīng)企業(yè)訴求為導(dǎo)向，構(gòu)建企業(yè)服務(wù)專班處置、專員受理、提級督辦、跟蹤問效等機制，及時解決企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的問題和困難，確保企業(yè)訴求件件有落實、事事有回音，提高企業(yè)滿意度，增強企業(yè)歸屬感。

一是集成線上線下服務(wù)，推動工作效能全面提升。推行“網(wǎng)格+網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)模式，結(jié)合“智慧彭州”建設(shè)，按照“集成高效、數(shù)據(jù)共享、標(biāo)準(zhǔn)一致”要求，建設(shè)經(jīng)濟網(wǎng)格智能企業(yè)服務(wù)平臺，以企業(yè)服務(wù)庫為基礎(chǔ)，打造智慧企業(yè)服務(wù)應(yīng)用場景。提供政企線上互動渠道，實現(xiàn)市場主體訴求“一網(wǎng)統(tǒng)管”。搭建政府面向市場主體統(tǒng)一服務(wù)窗口，集成涉企服務(wù)并實現(xiàn)智能推送主動服務(wù)。配置經(jīng)濟網(wǎng)格服務(wù)工作調(diào)度功能，對全市市場主體實時情況、經(jīng)濟網(wǎng)格運行進行可視化調(diào)度。

二是集成涉企政務(wù)服務(wù)，推動事項辦理“一網(wǎng)整合”。搭建政府面向市場主體統(tǒng)一服務(wù)窗口，聚焦企業(yè)注冊、運營、注銷全生命周期，統(tǒng)籌政務(wù)服務(wù)、要素保障、訴求調(diào)處等各類要素資源，搭建涉企綜合服務(wù)平臺。一方面，突出“一端受理”。開發(fā)事項辦理、政策資訊、交流互動、金融服務(wù)、法律服務(wù)、人才服務(wù)、供需產(chǎn)品、平臺服務(wù)等8項在線服務(wù)，通過資源整合，讓企業(yè)使用一個平臺，就可以在線享受事項辦理、政策推送、訴求調(diào)處、項目申報、幫辦代辦等多項服務(wù)，改變過去涉企平臺多，企業(yè)用起來不方便的實際，打造便捷、高效的企業(yè)服務(wù)“線上管家”。另一方面，突出“一鏈通辦”。全面梳理高頻政務(wù)關(guān)聯(lián)鏈條，整合不同部門單位分散辦理的多個事項，將所有辦理業(yè)務(wù)歸集到一條服務(wù)鏈條上，做到一次登陸、一表填報，讓“數(shù)據(jù)跑腿”代替“企業(yè)跑腿”，并聯(lián)推進政務(wù)服務(wù)辦理。

三是集成問題化解渠道，推動訴求辦理協(xié)同高效。在訴求處置上，通過經(jīng)濟網(wǎng)格智能企業(yè)服務(wù)平臺實時收集、分級辦理、分類處置涉企事項和問題訴求，做到第一時間響應(yīng)、規(guī)定時限反饋、結(jié)果雙向評估，實現(xiàn)市場主體訴求直達快辦。在責(zé)任落實上，健全首接負責(zé)、協(xié)調(diào)督辦、考核評價、信息公開等工作機制，對承接部門實行限期督辦、跟蹤反饋，全方位壓實職能部門工作職責(zé)，變“企業(yè)找部門”為“平臺督部門”，倒逼流程優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、提效提速。在信息反饋上，對企業(yè)線上服務(wù)訴求，引入大數(shù)據(jù)分析，定期歸集事項辦理過程中的難點熱點問題，對企業(yè)運行進行動態(tài)分析，研判企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營風(fēng)險，為政府科學(xué)決策提供精準(zhǔn)支撐。

全流程服務(wù)更加暢通。司法局網(wǎng)格服務(wù)專班為網(wǎng)格配備專屬“法治體檢小組”，從依法決策、依法經(jīng)營、依法管理、依法維權(quán)等方面著手，對網(wǎng)格內(nèi)民營企業(yè)開展“一對一”全面法治體檢；行政審批局網(wǎng)格服務(wù)專班建立了重點項目“1114”促建服務(wù)機制，組建一支流動審批服務(wù)隊伍，實行“一項目一專員一臺賬”跟蹤服務(wù)，為重點項目提供提前介入輔導(dǎo)、24小時綠色通道、容缺受理容后辦理、幫辦代辦4項特色審批服務(wù)。彭州生態(tài)環(huán)境局網(wǎng)格服務(wù)專班制定環(huán)保手續(xù)辦理“明白卡”，梳理優(yōu)化各類環(huán)保手續(xù)辦理流程，對新材料產(chǎn)業(yè)功能區(qū)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)實現(xiàn)全覆蓋上門服務(wù)。

全要素保障更加強化。天府中藥城經(jīng)濟網(wǎng)格依托“政策大講堂”等開展政策宣傳，指導(dǎo)26家企業(yè)申報政策7101.39萬元，兌現(xiàn)惠企資金3975萬，解決200余家企業(yè)融資需求37.38億元。致和街道經(jīng)濟網(wǎng)格組織網(wǎng)格員對轄區(qū)內(nèi)市場主體開展常態(tài)走訪、建立健全14家規(guī)上工業(yè)企業(yè)和9家限額以上企業(yè)“一企一檔”，不斷深化“一企一冊”應(yīng)用，確保精準(zhǔn)服務(wù)、高效管理。

全方位關(guān)切更加有效。依托經(jīng)濟網(wǎng)格智能企業(yè)服務(wù)平臺，各級網(wǎng)格員主動下沉、靠前服務(wù)，開展走訪問需活動，主動收集、解決企業(yè)矛盾和困難，累計走訪企業(yè)3237戶，收集解決各類市場主體政策申報、融資、人才服務(wù)、電力線路等問題533個，目前已辦結(jié)395個，正在辦理134個，其中1個問題擬提交相關(guān)會議會商解決，經(jīng)濟網(wǎng)格化服務(wù)成效初步顯現(xiàn)。