城市高質(zhì)量發(fā)展需更優(yōu)的營商環(huán)境。2023年新春首會，成都正式啟動12345“親清在線”，以12345熱線企業(yè)問題為導(dǎo)向，集成讓企業(yè)少跑路的“蓉易辦”、讓企業(yè)多受益的政策“蓉易享”、讓企業(yè)少煩惱的“12345助企熱線”和企業(yè)多溝通的“蓉易見”四位一體服務(wù)方式，為各類市場主體提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效、公平的服務(wù)，讓企業(yè)每一個聲音都能夠聽到，每一個訴求都能得到回應(yīng)，每一條建議都能得到關(guān)注，打造政企互動的“總客服”、便企利企的“總平臺”，努力營造尊商重企、親商助企的濃厚氛圍，打造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境，提升企業(yè)競爭力和城市吸引力，助推成都高質(zhì)量發(fā)展。
“蓉易辦”讓企業(yè)少跑路，政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”
“天府蓉易辦”提供從企業(yè)開辦、資質(zhì)申請、工程審批、社保納稅、企業(yè)注銷等企業(yè)全生命周期服務(wù)，實現(xiàn)“上一張網(wǎng)，辦所有事，最多跑一次，一次能辦成”。“天府蓉易辦”向上與省一體化平臺融合，承接其18項基礎(chǔ)支撐能力，并通過省平臺與國垂、省垂業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同；橫向通過“天府蓉易辦”一窗受理平臺，與市級業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)實現(xiàn)對接，推進全市依申請類政務(wù)服務(wù)事項以“天府蓉易辦”為統(tǒng)一入口；向下與區(qū)（市）縣一窗系統(tǒng)深度對接，有力支撐全市一窗受理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、業(yè)務(wù)預(yù)警、在線監(jiān)督等功能應(yīng)用。同時，結(jié)合12345企業(yè)熱點問題，完成“智能客服”近9萬余條政策知識的知識庫建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)智能搜索、連續(xù)追問、智能問答等功能。目前，依申請類政務(wù)服務(wù)事項100%“最多跑一次”、90%以上“可全程網(wǎng)辦”和“一窗受理”，平臺實際網(wǎng)上辦件比例達79%。
“蓉易享”讓企業(yè)多受益，惠企政策直達快享
建設(shè)“天府蓉易享政策找企業(yè)”智能服務(wù)平臺，推動“企業(yè)找政策”向“政策找企業(yè)”轉(zhuǎn)變。“蓉易享”平臺以“統(tǒng)一技術(shù)平臺、統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一服務(wù)功能”為總體原則，以實現(xiàn)惠企政策“集中匯聚、精準查詢、主動推送、在線申報、結(jié)果公示”為工作目標，促進惠企政策公平、透明、易享、直達。面向企業(yè)開通政策查詢、政策推送、在線申報、結(jié)果公示等功能，可通過“天府蓉易辦”PC端、移動端登錄訪問。目前，平臺共匯聚387萬余家企業(yè)基本數(shù)據(jù)，形成企業(yè)標簽221項。現(xiàn)存有效政策文件1694件，累計上線可申報事項1037條，其中市本級274條，涉及15個部門；區(qū)（市）縣763條，覆蓋22個區(qū)（市）縣。累計訪問量41萬余次，超過1.1萬家企業(yè)通過平臺進行申報。
“12345助企熱線”讓企業(yè)少煩惱，解決企業(yè)急難愁盼問題
設(shè)立12345企業(yè)服務(wù)專線，對企業(yè)訴求開展全量提速提級處置、全流程跟蹤回訪、全要素比對核實。在全國首創(chuàng)12345熱線“提速處置專班”機制，由市委市政府領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系調(diào)度，2名市管副局級領(lǐng)導(dǎo)干部任組長，20余名市級部門優(yōu)秀干部為成員，夯實群眾和企業(yè)訴求提速提級處置全流程、閉環(huán)式工作機制；設(shè)立企業(yè)服務(wù)接聽專席20余個，對話務(wù)人員開展現(xiàn)場實訓(xùn)，切實提升響應(yīng)速度和當(dāng)場解答率；將京東、美團等互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)消費者訴求優(yōu)先直派企業(yè)調(diào)解，設(shè)置服務(wù)企業(yè)專員，建立“一對一”VIP綠色通道，企業(yè)訴求有求必應(yīng)。目前，12345助企熱線共受理企業(yè)訴求8.4萬余件，較去年同期增長約6倍，訴求解決率、企業(yè)滿意率均在95%以上。專班共提速提級處置企業(yè)訴求1萬余件，企業(yè)訴求解決率和滿意率均超過97%。
“蓉易見”和企業(yè)多溝通，線下“面對面”服務(wù)
持續(xù)推進線上高效便捷服務(wù)的同時，線下也建立了分級、分層、分類的政企溝通機制，通過政企咖啡時、政企早餐會、政企座談會等形式多樣的“蓉易見”政企交流會，開展“面對面”服務(wù)，解決企業(yè)面臨的各種問題。針對企業(yè)回訪不滿意訴求，建立專門臺賬，返回承辦單位，責(zé)成再核實、再溝通、再辦理，確因政策和客觀因素解決不了的問題，由市、區(qū)（市）縣兩級產(chǎn)業(yè)部門定期開展企業(yè)點題、領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)、部門答題、服務(wù)高效的“蓉易見”活動，做好溝通解釋工作。目前，全市共組織8811家企業(yè)開展“蓉易見”活動1497場，收集反映的問題建議1522條，解決問題1408個。
