7月24日下午，一對中年夫妻來到浦發(fā)銀行樂山支行網(wǎng)點，申請辦理一張個人儲蓄卡，大堂工作人員在核實客戶辦卡用途時發(fā)現(xiàn)異常，懷疑客戶正在遭受以銀行貸款為名的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，立即將該情況報告至運營主管。

經(jīng)運營主管核實發(fā)現(xiàn)，客戶舒某因公司工資延遲發(fā)放，家中急需資金周轉(zhuǎn)，遂在網(wǎng)上查詢貸款信息，通過手機網(wǎng)頁鏈接下載了名為“浦發(fā)銀貸”的虛假貸款軟件，并在自稱“銀行客服”的指導(dǎo)下，申請了10000元貸款。辦理貸款過程中，客戶以其綁定的貸款發(fā)放賬戶異常為由，要求客戶轉(zhuǎn)入5000元資金用于驗證后，方可正常發(fā)放貸款。客戶在操作過程中，因他行卡片非柜面限額受限，轉(zhuǎn)出資金失敗。“銀行客服”遂告知客戶先至他行取出現(xiàn)金后，前往浦發(fā)銀行辦理一張儲蓄卡，將資金存入卡中再進行賬戶驗證。

運營主管查看了客戶手機上下載的偽造APP和客服，告知客戶這是典型的冒充銀行工作人員以貸款為由實施的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，并勸說客戶堅決不能給對方打款，有貸款需求應(yīng)選擇正規(guī)、合法的途徑辦理。經(jīng)過網(wǎng)點人員的耐心勸導(dǎo)解說，客戶這才意識到自己真的遭到了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，打消了轉(zhuǎn)賬念頭，并卸載了該涉詐APP，成功避免了5000元的資金損失。

浦發(fā)銀行樂山支行的員工憑借自己敏銳的警覺性和認真細致、高度負責(zé)的工作態(tài)度，成功堵截了這一起電信詐騙案件，為客戶挽回了資金損失，得到了客戶的高度認可，進一步提升了服務(wù)形象。

近年來，不法分子借助電信、網(wǎng)絡(luò)等手段實施詐騙犯罪的案件呈高發(fā)態(tài)勢，詐騙手法不斷翻新，對民眾資金安全造成極大威脅。浦發(fā)銀行樂山支行負責(zé)人表示，作為銀行工作人員，未來將樹立風(fēng)險意識，提高專業(yè)能力，加強金融知識宣傳，將反詐工作常態(tài)化，積極踐行金融機構(gòu)的社會責(zé)任。（彭禮旭）