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郵儲銀行興仁營業(yè)所攔截詐騙避免客戶10萬元損失獲贈(zèng)錦旗

來源:中國網(wǎng) 時(shí)間:2023-08-30 17:14:25 編輯:胡田梅_實(shí)習(xí) 點(diǎn)擊:
近日,郵儲銀行鄰水縣興仁鎮(zhèn)營業(yè)所的員工憑借超高的反詐能力和專業(yè)的反詐知識,及時(shí)識別一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,避免了客戶10萬元損失。
當(dāng)天上午,一位老人與兒子一同前往郵儲銀行鄰水縣興仁鎮(zhèn)營業(yè)所辦理10萬元定期轉(zhuǎn)存活期業(yè)務(wù)。此前老人主動(dòng)申請開通手機(jī)銀行業(yè)務(wù),為保障客戶資金安全,工作人員便詢問客戶轉(zhuǎn)存活期的資金用途,老人自稱要為孩子交學(xué)費(fèi)。工作人員警覺起來,提醒老人該筆定期未到期,而且學(xué)費(fèi)不需要這么大的金額。老人回答要將剩下的錢用來投資,態(tài)度強(qiáng)硬要求立即辦理。工作人員意識到老人遭遇電信詐騙,但為穩(wěn)定客戶情緒,辦理了定轉(zhuǎn)活交易,同時(shí)將其賬戶所有交易限額設(shè)置為零,并同時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊c村委會。業(yè)務(wù)辦理完畢老人就準(zhǔn)備離開,對工作人員的詢問都三緘其口。在警員和村委人員未到達(dá)之前,網(wǎng)點(diǎn)全員行動(dòng),耐心勸阻客戶,想盡一切辦法穩(wěn)住老人。

警銀聯(lián)合耐心勸導(dǎo)客戶

最后經(jīng)公安協(xié)查,老人是接到冒充南京市公安局和廣安市公安局工作人員的詐騙電話,對方要求老人將錢全部轉(zhuǎn)出,否則就會被凍結(jié),并且不能告知任何人,如不執(zhí)行將立即對其實(shí)施抓捕。詐騙人員還要求老人下載“安全防護(hù)”APP,后續(xù)根據(jù)提示進(jìn)行操作。最終,通過網(wǎng)點(diǎn)全體人員、派出所、村委多方努力,老人意識到自己上當(dāng)受騙,網(wǎng)點(diǎn)工作人員再次對其進(jìn)行防電詐教育:不要輕信陌生人的電話,不能點(diǎn)擊陌生鏈接,不能泄露自己的驗(yàn)證碼,并協(xié)助老人下載了國家反詐APP。
一周后,老人聯(lián)合興仁鎮(zhèn)南壩社區(qū)為網(wǎng)點(diǎn)送上“慧眼識破詐騙,避免儲戶損失”的錦旗,并請腰鼓隊(duì)在興仁場鎮(zhèn)進(jìn)行“存錢找郵政 安全有保障”為主題的宣傳。場鎮(zhèn)居民紛紛豎起大拇指,對網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示贊揚(yáng),高度稱贊其敬職敬業(yè)。
下一步,郵儲銀行將繼續(xù)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)案例學(xué)習(xí),從源頭上識別和防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,提升基層從業(yè)人員風(fēng)險(xiǎn)防范意識和風(fēng)險(xiǎn)處置能力。同時(shí),要求網(wǎng)點(diǎn)員工在日常工作中持續(xù)提高警惕,發(fā)現(xiàn)詐騙行為要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,幫助客戶出謀劃策,及時(shí)協(xié)助客戶向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。(王惠 彭禮旭)
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