營商環(huán)境好不好，企業(yè)和群眾最有發(fā)言權(quán)。政務(wù)服務(wù)作為營商環(huán)境的重要內(nèi)容，也是企業(yè)和群眾用來衡量營商環(huán)境優(yōu)劣的一把“標(biāo)尺”。今年初，成都高新區(qū)發(fā)布《2023年?duì)I商環(huán)境六大生態(tài)優(yōu)化提升行動(dòng)方案》，一碼辦成事、一件事一次辦、跨域通辦、政務(wù)服務(wù)AI智能客服、區(qū)塊鏈線上授權(quán)辦事……一系列“組合拳”相繼打出，見證著成都高新區(qū)在“優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)生態(tài)”方面步履不停，用優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、暖心的政務(wù)服務(wù)為企業(yè)減負(fù)、為群眾解憂。

政務(wù)服務(wù)的點(diǎn)滴改變，企業(yè)和群眾的感受往往最為真切。“真沒想到現(xiàn)在辦事變得這么方便！只需通過‘高馨辦’平臺(tái)向窗口辦事人員出示這個(gè)二維碼，就能提交相關(guān)材料，完成業(yè)務(wù)辦理，再也不需要擔(dān)心因?yàn)樽C件、材料不齊全而辦不成事了。”日前，市民王先生在成都高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成功領(lǐng)取戶籍頁后，對(duì)“一碼辦成事”這項(xiàng)政務(wù)服務(wù)贊不絕口。

過去，企業(yè)和群眾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需要攜帶相關(guān)的紙質(zhì)材料，對(duì)其來說，因材料不齊全而導(dǎo)致多次跑、往返跑的情況時(shí)有發(fā)生。如今，成都高新區(qū)創(chuàng)新打造“一碼辦成事”，運(yùn)用人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)、AI分析、區(qū)塊鏈等技術(shù)，建立個(gè)人和企業(yè)的專屬電子空間，保存電子證照、歷史辦件、材料庫等數(shù)據(jù)，經(jīng)由電子空間生成的“政務(wù)服務(wù)二維碼”，能夠?qū)崿F(xiàn)辦事材料免提交和自動(dòng)復(fù)用。同時(shí)，“一碼辦成事”還覆蓋企業(yè)和群眾的辦事全流程，整合網(wǎng)上申請、排隊(duì)預(yù)約、查詢進(jìn)度、服務(wù)評(píng)價(jià)、自助取件等功能，支持一秒亮碼、一鍵授權(quán)，為企業(yè)和群眾帶來了實(shí)實(shí)在在的好處和便利。

“我們目前已在社保醫(yī)保、戶籍檔案、涉稅事項(xiàng)、企業(yè)年報(bào)公示等多個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，推出‘一碼辦成事’高頻事項(xiàng)共563項(xiàng)，在網(wǎng)上辦理就業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)、殘疾人補(bǔ)貼、高齡津貼等20余項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)中實(shí)現(xiàn)秒批秒辦。自上線運(yùn)行以來，電子空間注冊數(shù)已達(dá)8萬個(gè)，上傳材料共計(jì)8萬余份，讓企業(yè)和群眾切實(shí)感受到了辦事的簡單、快捷、高效。”成都高新區(qū)智慧城市運(yùn)行局政務(wù)服務(wù)處相關(guān)工作人員表示。截至目前，成都高新區(qū)“高馨辦”服務(wù)平臺(tái)已完成辦事指南、好差評(píng)、排隊(duì)叫號(hào)、排隊(duì)預(yù)約、辦件數(shù)據(jù)、綜窗系統(tǒng)對(duì)接工作，其中對(duì)接事項(xiàng)3848項(xiàng)，對(duì)接辦件507950件，調(diào)用電子材料、電子證照592178次，惠及群眾超79萬人次。

曾經(jīng)，“辦事難”“辦事繁”是企業(yè)和群眾面臨的一道難題，如何才能更好滿足企業(yè)和群眾的實(shí)際需求，將“一攬子事”變成“一件事”？近年來，成都高新區(qū)高效推進(jìn)“一件事一次辦”改革，圍繞企業(yè)從開辦到退出、個(gè)人從出生到身后兩個(gè)全生命周期，將多部門關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦事需求大、辦理頻率高的“單項(xiàng)事”，通過再造審批業(yè)務(wù)流程，整合為企業(yè)和群眾眼中的“一件事”，實(shí)現(xiàn)“一單告知、一表申請、一標(biāo)核準(zhǔn)、一窗出證”，推動(dòng)企業(yè)和群眾辦事減事項(xiàng)、減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)間，真正做到高效惠企便民。

隨著人員跨區(qū)域流動(dòng)、企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營等行為日益頻繁，與其工作、生活密切相關(guān)的辦事需求也日漸增多。今年8月，成都高新區(qū)和德陽旌陽區(qū)簽署“跨域通辦”業(yè)務(wù)合作協(xié)議，讓兩地企業(yè)和群眾在辦理企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、社會(huì)保障卡、合伙設(shè)立企業(yè)等52項(xiàng)政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)時(shí)，均可實(shí)現(xiàn)“跨域通辦”，極大降低企業(yè)和群眾的辦事成本。

“我們公司前期因經(jīng)營需求，需要從旌陽區(qū)遷移到高新區(qū)，沒想到這么短的時(shí)間里，就能完成企業(yè)遷移變更業(yè)務(wù)辦理，原本以為很麻煩的事情，一下子變得這么簡單、方便，還不用兩地來回跑，幫我們節(jié)省了不少的時(shí)間和精力。”近期，四川某人力資源公司負(fù)責(zé)人李女士成功領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，對(duì)“經(jīng)營主體‘云遷移’”這項(xiàng)服務(wù)稱贊不已。得益于兩地的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“跨域通辦”，像李女士這樣受益的企業(yè)和群眾在成都高新區(qū)內(nèi)還有很多。

值得一提的是，兩地現(xiàn)已配備專職“幫代辦”團(tuán)隊(duì)，根據(jù)企業(yè)、群眾的需求和行政審批要求，向其提供線上線下申報(bào)指導(dǎo)、異地幫辦代辦、申報(bào)材料寄遞等全程“幫代辦”服務(wù)，進(jìn)而縮短辦理時(shí)間、減少跑動(dòng)次數(shù)，以政務(wù)服務(wù)的溫度和速度讓企業(yè)經(jīng)營更順心、群眾生活更舒心。

與此同時(shí)，成都高新區(qū)在提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效方面頻出妙招。政務(wù)服務(wù)AI智能客服、區(qū)塊鏈線上授權(quán)辦事、智慧婚姻登記服務(wù)……通過積極運(yùn)用人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、人臉識(shí)別等多種科技手段為政務(wù)服務(wù)賦能，使其彰顯出“智能化”的特質(zhì)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，不斷改善企業(yè)和群眾的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

“在建設(shè)政務(wù)服務(wù)AI智能客服的過程中，我們運(yùn)用到了語音識(shí)別、自然語言理解等AI技術(shù)，并依托四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、‘天府蓉易辦’APP等多個(gè)平臺(tái)，為企業(yè)和群眾提供100項(xiàng)高頻辦理事項(xiàng)智能問答，用戶只需輸入語音或文字就能享受7×24小時(shí)的‘一站式’政務(wù)咨詢服務(wù)，讓企業(yè)和群眾的滿意度得到持續(xù)提升。”成都高新區(qū)智慧城市運(yùn)行局相關(guān)工作人員表示，后續(xù)還將把政務(wù)服務(wù)AI智能客服模塊由醫(yī)保領(lǐng)域擴(kuò)大至社保、不動(dòng)產(chǎn)、人才服務(wù)等領(lǐng)域。

在成都高新區(qū)，將新興技術(shù)應(yīng)用于政務(wù)服務(wù)場景的創(chuàng)新手段比比皆是。成都高新區(qū)依托“高新服務(wù)”微信公眾號(hào)，上線區(qū)塊鏈線上授權(quán)辦事應(yīng)用，借助區(qū)塊鏈可信溯源、方便快捷、重復(fù)使用的技術(shù)優(yōu)勢，著力解決紙質(zhì)授權(quán)證明開具傳遞麻煩、真假難辨、丟失損毀等問題，將辦事流程簡化、時(shí)間縮短、效率提高，提升政務(wù)服務(wù)便利度的同時(shí)，增強(qiáng)了企業(yè)和群眾信任度。

“以前辦理不動(dòng)產(chǎn)登記需要往返跑好幾個(gè)部門，費(fèi)事又費(fèi)力?，F(xiàn)在方便了，不用提交任何紙質(zhì)證明材料，只要到窗口提出登記申請，就能順利拿到不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書。”運(yùn)用區(qū)塊鏈?zhǔn)跈?quán)享受到不動(dòng)產(chǎn)首次登記“零材料”受理服務(wù)的曾女士感慨地說道。截至目前，成都高新區(qū)已印發(fā)《成都高新區(qū)區(qū)塊鏈?zhǔn)跈?quán)辦事工作方案》，覆蓋全區(qū)7個(gè)街道14個(gè)部門的522個(gè)事項(xiàng)，累計(jì)授權(quán)辦理約500余次。

民之所望，政之所向。成都高新區(qū)接下來將持續(xù)聚焦企業(yè)和群眾的實(shí)際需求，高效推進(jìn)國家重點(diǎn)“一件事一次辦”改革，深度探索新興技術(shù)與政務(wù)服務(wù)融合場景，著力打造政務(wù)服務(wù)新模式，全面優(yōu)化企業(yè)和群眾的辦事流程，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由“能辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變，加快打造市場化法治化國際化的一流營商環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)生態(tài)為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展賦能加力。（張嘉鈺 供圖 高新服務(wù)）