成都市龍?zhí)豆I(yè)機器人產(chǎn)業(yè)功能區(qū)政務(wù)服務(wù)分中心就近為企業(yè)提供上百項“一窗辦”服務(wù)
企業(yè)有什么需求，就提供什么服務(wù)。今年以來，成都市成華區(qū)行政審批局圍繞促進(jìn)民營經(jīng)濟發(fā)展壯大的部署要求，聚焦產(chǎn)業(yè)建圈強鏈，以成都市“12345”親清在線服務(wù)平臺為牽引，以“企業(yè)至上、企業(yè)家C位”的工作理念，針對企業(yè)辦事、訴求、政策、要素四大核心需求，強化部門統(tǒng)籌協(xié)同，創(chuàng)新構(gòu)建“辦事服務(wù)+訴求回應(yīng)+政策支持+要素供給”服務(wù)機制，做優(yōu)做強“企悅辦”“企悅問”“企悅享”“企悅找”服務(wù)體系，實現(xiàn)企業(yè)辦事一站處理、企業(yè)訴求一鏈閉環(huán)、惠企政策一網(wǎng)兌現(xiàn)、要素資源一口對接，營造優(yōu)質(zhì)涉企服務(wù)生態(tài)圈。
便利企業(yè)投資經(jīng)營 做專“企悅辦”服務(wù)
針對企業(yè)辦事核心需求，成華區(qū)行政審批局圍繞企業(yè)準(zhǔn)入準(zhǔn)營和重點項目落地開工，推動政務(wù)服務(wù)部門和產(chǎn)業(yè)園區(qū)開展“雙向奔赴”、聯(lián)合服務(wù)。實行重點事項“聯(lián)動辦”，為“四個一批”項目企業(yè)提供項目用地報批、項目報建等“一鏈?zhǔn)?rdquo;代辦服務(wù)，按照“一家企業(yè)、多個部門、一名專員”模式，對重點投產(chǎn)企業(yè)實施跟蹤幫扶，建立企業(yè)動態(tài)快報、問題會商工作制度。推動政務(wù)服務(wù)“下沉辦”，梳理形成重點產(chǎn)業(yè)企業(yè)全生命周期政務(wù)服務(wù)清單，在成都市龍?zhí)豆I(yè)機器人產(chǎn)業(yè)功能區(qū)建設(shè)政務(wù)服務(wù)分中心，就近為企業(yè)提供上百項“一窗辦”服務(wù)。大力開展專業(yè)服務(wù)“平臺辦”，依托成華特色涉企服務(wù)平臺，探索“不見面”政務(wù)服務(wù)，為企業(yè)提供政策咨詢、科技金融、人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、載體平臺、資源信息等多層次專業(yè)化服務(wù)。
高效回應(yīng)企業(yè)訴求 做強“企悅問”服務(wù)
針對企業(yè)關(guān)心的問題及熱點訴求，成華區(qū)行政審批局圍繞企業(yè)訴求接訴即辦、未訴先辦，加強數(shù)據(jù)交互和服務(wù)聯(lián)動，開通專線訴求“一鍵響應(yīng)”，建設(shè)全市首個“AI+12345”企業(yè)需求智能感知系統(tǒng)，貫通訴求從前端受理到末端評價的全鏈條智能服務(wù)。推動走訪訴求“提級處置”，建立親商助企訴求提速機制，完善“區(qū)領(lǐng)導(dǎo)+部門+街道”專項服務(wù)專班，分行業(yè)、分專題常態(tài)化開展“蓉易見·企話東驕”政企交流活動，前移服務(wù)觸角，主動解決“未訴”問題，推動一般訴求現(xiàn)場答題、跨部門事項組團協(xié)商、疑難事項專項處置。開通線上訴求“即時答復(fù)”，拓展線上企業(yè)服務(wù)信箱、企業(yè)服務(wù)專線、企業(yè)服務(wù)專員等溝通渠道，以成都市“12345”親清在線服務(wù)平臺為牽引，設(shè)置“我要問”企業(yè)訴求一鍵達(dá)模塊、企業(yè)訴求直達(dá)快辦專班，保障提出訴求必回應(yīng)、合理訴求必解決。
推動惠企政策兌現(xiàn) 做優(yōu)“企悅享”服務(wù)
圍繞涉企政策制定、政策推送、政策申請、政策兌現(xiàn)，部門聯(lián)動優(yōu)化政策全周期服務(wù)。推進(jìn)產(chǎn)業(yè)政策共籌，在制定重點產(chǎn)業(yè)政策前，調(diào)研關(guān)鍵環(huán)節(jié)配套企業(yè)需求，納入支持民營經(jīng)濟發(fā)展政策措施，促進(jìn)涉企政策更加契合企業(yè)需求。推進(jìn)政策推廣智能匹配，構(gòu)建“智能服務(wù)知識大腦”，整合金融、投資、外貿(mào)、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保等方面政策咨詢，按照結(jié)構(gòu)化拆解標(biāo)準(zhǔn)形成知識圖譜162條，依托知識條目、產(chǎn)業(yè)特性、企業(yè)需求精準(zhǔn)推廣，實現(xiàn)“政策找企業(yè)”。重塑政策兌現(xiàn)流程，線下設(shè)立政策服務(wù)綜合窗口，為企業(yè)提供政策解讀、申報咨詢、事項領(lǐng)辦等精準(zhǔn)化服務(wù)。梳理“免申即兌現(xiàn)”事項，推動即時申報快兌，降低企業(yè)等待時間。
優(yōu)化要素資源供給 做精“企悅找”服務(wù)
圍繞企業(yè)在信息服務(wù)、空間載體、金融信貸、科技創(chuàng)新、人才服務(wù)等方面的需求，強化平臺搭建，促進(jìn)企業(yè)需求與市場資源精準(zhǔn)匹配。加強企業(yè)信息服務(wù)，持續(xù)向企業(yè)推介周邊交通、教育、醫(yī)療、商業(yè)等配套設(shè)施相關(guān)資訊信息，為新企業(yè)快速融入成華區(qū)提供便利。促進(jìn)空間載體適配，推出空間載體“我要找”應(yīng)用軟件，及時梳理發(fā)布全區(qū)特色樓宇項目載體資源，促進(jìn)招商引資及產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入，持續(xù)優(yōu)化樓宇服務(wù)。搭建銀政企對接平臺，開展文創(chuàng)旅游、都市工業(yè)等重點產(chǎn)業(yè)鏈銀政企專場對接活動，推廣“專精特新”和普惠金融特色產(chǎn)品，促成意向融資66筆，融資金額達(dá)16.74億元。強化校企創(chuàng)新合作，通過專項政策引導(dǎo)、產(chǎn)業(yè)鏈資源嫁接方式，推動企業(yè)與清華大學(xué)、北京理工大學(xué)等高校合作，推進(jìn)“多關(guān)節(jié)工業(yè)機器人成套裝備研制及應(yīng)用”等科技創(chuàng)新項目34項。優(yōu)化人才服務(wù)保障，拓展“成華HR聯(lián)盟”服務(wù)，打造街道、功能區(qū)人才工作站，圍繞重點產(chǎn)業(yè)鏈實施職業(yè)技能提升行動，為人才解決子女入學(xué)、購房安居等“后顧之憂”。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年以來，成華區(qū)共開展“蓉易見·企話東驕”政企交流活動199場，制定涉企服務(wù)“一件事一次辦”清單，實現(xiàn)重點服務(wù)事項100%網(wǎng)上可辦。統(tǒng)一惠企政策兌付渠道，“天府蓉易享政策找企業(yè)”智能服務(wù)平臺匯聚全區(qū)企業(yè)基本數(shù)據(jù)，形成企業(yè)標(biāo)簽72項，通過平臺申領(lǐng)惠企政策的企業(yè)達(dá)436家，申領(lǐng)資金5600余萬元。成華區(qū)企業(yè)服務(wù)綜合滿意度達(dá)99.37%，以優(yōu)化營商環(huán)境助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為成都市加快形成帶動全國高質(zhì)量發(fā)展的重要增長極和新的動力源貢獻(xiàn)力量。（付華莉）
