2023年10月24日上午10點左右，一位客戶來到郵儲銀行巴州區(qū)西城街支行辦理調(diào)額業(yè)務(wù)。在辦理調(diào)額前，柜員楊帆詢問客戶調(diào)額原因，客戶稱自己做運輸行業(yè)，需調(diào)額通過微信轉(zhuǎn)賬，支付貨款。柜員查詢客戶近期流水，發(fā)現(xiàn)客戶近期資金交易量較小，且24日當天申請了3筆網(wǎng)貸。經(jīng)與客戶詳細交談，發(fā)現(xiàn)客戶并不認識收款方，辦理業(yè)務(wù)時，客戶一直在某APP上與客服聊天，對方一直催促其轉(zhuǎn)賬。種種異常引起了柜員的警覺，他初步判斷客戶可能遭遇了電信詐騙，便立即報告了營業(yè)主管吳瓊?cè)A。

營業(yè)主管通過查看客戶聊天記錄與客戶口述，發(fā)現(xiàn)客戶當日通過微粒貸申請了3筆貸款共7萬余元，預備轉(zhuǎn)款6萬余元。在營業(yè)主管和柜員的耐心勸說下，客戶暫停了轉(zhuǎn)賬。為核實清楚該事件，網(wǎng)點員工協(xié)助客戶向巴州區(qū)公安機關(guān)進行了報案，公安機關(guān)到場后，判定該事件確為電信詐騙，目前已立案審查。為防止客戶再次受騙，網(wǎng)點人員現(xiàn)場指導客戶下載了國家反詐APP。（彭禮旭 陳玉婷）