2023年，合作街道在獲評省級“示范便民服務(wù)中心”的基礎(chǔ)上，優(yōu)化服務(wù)模式，加強隊伍建設(shè)，推進特色創(chuàng)新，著力提升企業(yè)群眾辦事效率和滿意度。近日，在四川省政府政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心印發(fā)《關(guān)于確認第二批省級示范便民服務(wù)中心和2023年省級星級便民服務(wù)中心、政務(wù)服務(wù)標桿大廳、園區(qū)示范政務(wù)服務(wù)中心的通報》中，成都高新區(qū)合作街道綜合便民服務(wù)中心獲評省級“三星級便民服務(wù)中心”稱號。
優(yōu)化服務(wù)模式線上線下更便民
“太方便了，沒想到在家門口就能把事辦好！”家住晨風(fēng)社區(qū)的張先生為籌備在肖家河街道開的一家新面館，就近來到合作街道進行辦證流程咨詢，在得知可以線上跨街道申請證照后十分激動，對這種“省時省力”的模式贊不絕口。合作街道持續(xù)深化綜窗改革，推動綜合窗口人員技能人才梯隊建設(shè)，完善“一件事一次辦”“跨域通辦”等便民服務(wù)，落實82項高新區(qū)跨街道通辦事項，形成29項“市內(nèi)通辦”事項清單。深度融合線上線下辦事渠道，上線特色“區(qū)塊鏈授權(quán)”代辦事項，充分運用“一碼辦成事”等線上應(yīng)用場景，促進業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提高服務(wù)效率。
加強隊伍建設(shè)暖心服務(wù)更親民
在大廳的意見薄上，來辦事的易女士留下了一段溫馨的文字，“感謝窗口工作人員，雖然機器故障，但她們?nèi)匀荒托牡貛臀肄k理證件，讓我之后出游更加方便，為他們的敬業(yè)和熱心服務(wù)點贊！”近年來，合作街道加強窗口工作人員培訓(xùn)，強化責(zé)任意識和服務(wù)意識，設(shè)立“黨員先鋒示范崗”，通過“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。完善幫辦代辦制度，建立幫辦代辦隊伍，依托“志愿服務(wù)站”，提供助老助殘等志愿服務(wù)，推進信息無障礙建設(shè)，切實解決特殊群體困難。
推進特色創(chuàng)新智能加碼更惠民
合作街道開設(shè)“惠企政策綜合窗口”，設(shè)置服務(wù)專區(qū)，配備專人負責(zé)政策查詢、政策解讀、精準匹配、政策申報、免申即享、訴求回應(yīng)六大服務(wù)，助力惠企政策速享直達。創(chuàng)新落地“我要工傷認定和報銷”“我要維護社會保險權(quán)益”等跨部門本地特色“一件事”。依托“天府蓉易辦自助服務(wù)終端”，提供“政務(wù)服務(wù)+”服務(wù)，與稅務(wù)、住建、交通等部門進行資源整合，提供復(fù)印、打印、查詢等功能，進一步滿足企業(yè)群眾辦事需求。
合作街道綜合便民服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人表示：“下一步，街道將充分發(fā)揮示范帶動作用，再接再厲、再創(chuàng)佳績，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)綜合體建設(shè)，著力推動便民服務(wù)體系運行更加規(guī)范、服務(wù)更加精準、保障更加有力。”(喻大亨)
