3月15日當(dāng)天，四川分公司于全省舉辦“總經(jīng)理信訪接待日”活動(dòng)，傾聽客戶聲音，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，為客戶解決急難愁盼問題。四川分公司總經(jīng)理茍紅軍于冠城營(yíng)業(yè)廳熱情接待了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，指導(dǎo)客戶通過(guò)“95589”公眾號(hào)進(jìn)行基本信息變更、生存金領(lǐng)取等相關(guān)操作，就客戶所關(guān)心的問題進(jìn)行了詳細(xì)解答?；顒?dòng)當(dāng)日，四川分公司下轄20家機(jī)構(gòu)也均設(shè)置接待點(diǎn)，各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人面對(duì)面接待客戶，耐心傾聽客戶聲音，細(xì)致解答客戶疑問。

“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，四川分公司及下轄各機(jī)構(gòu)積極開展形式多樣的“五進(jìn)入”活動(dòng)。四川分公司助理總經(jīng)理李科帶隊(duì)，走進(jìn)城塔社區(qū)開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。分公司各機(jī)構(gòu)也積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，深入農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)、機(jī)關(guān)、商超等地，擺設(shè)宣傳攤位、發(fā)放宣傳資料，為廣大群眾普及金融知識(shí)，增強(qiáng)群眾維權(quán)意識(shí)。各機(jī)構(gòu)在宣傳過(guò)程中聚焦“一老一少”等重點(diǎn)人群，宜賓中支在宜賓保險(xiǎn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的組織下，前往長(zhǎng)江大道東段磷肥廠看望社區(qū)低保家庭，在普及金融知識(shí)的同時(shí)，也為老人送去慰問和關(guān)懷；德陽(yáng)中支則走進(jìn)了四川工程職業(yè)技術(shù)大學(xué)，向他們講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、過(guò)度借貸等風(fēng)險(xiǎn)，提醒他們樹立正確的金融觀念。

除了線下的各項(xiàng)活動(dòng)，四川分公司也充分利用自媒體平臺(tái)，創(chuàng)新宣傳形式，推文與視頻結(jié)合，發(fā)布以“高管話消保”“金融知識(shí)小課堂”“消保大使宣傳”“喚醒睡眠保單”“以案說(shuō)險(xiǎn)”“3.15五進(jìn)入”六項(xiàng)內(nèi)容為主題的系列推文，并于官方視頻號(hào)平臺(tái)發(fā)布《消保宣言》視頻，在提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)的同時(shí)，也樹立了良好的行業(yè)形象。

分公司總經(jīng)理室及15名機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人參與到“高管話消保”欄目中，從高管視角解讀消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)以及四川分公司的相關(guān)實(shí)踐，帶頭踐行維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的使命和責(zé)任。“消保大使宣傳”的推文和《消保宣言》視頻引發(fā)全省共振，四川分公司全體員工自發(fā)在微信群、朋友圈積極轉(zhuǎn)發(fā)消保宣言，展現(xiàn)保險(xiǎn)從業(yè)者的積極形象。此外，“金融知識(shí)小課堂”等圖文并茂的消保知識(shí)和消費(fèi)者權(quán)益宣傳內(nèi)容也深受客戶認(rèn)可。

通過(guò)此次3.15活動(dòng)的深入開展，太平人壽四川分公司不僅將金融知識(shí)普及到了廣大基層群眾，幫助他們提升了金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，更用實(shí)際行動(dòng)傳遞了公司的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。未來(lái)，四川分公司將繼續(xù)堅(jiān)守初心，積極宣傳消保知識(shí)，守護(hù)每一位消費(fèi)者的權(quán)益，為構(gòu)建和諧的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。（喻大亨）