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營商環(huán)境體驗官:探秘成都邛崍政務服務背后的故事

來源:中國網(wǎng) 時間:2024-04-12 09:51:47 編輯:王帥 點擊:
如何推進清廉邛崍建設,切實解決企業(yè)、群眾關心關注的難點、痛點、堵點?如何進一步優(yōu)化邛崍營商環(huán)境?為進一步找到答案,4月11日,由邛崍市紀委監(jiān)委牽頭組織開展的“‘營商環(huán)境體驗官’政務服務體驗日”活動走進邛崍市政務服務中心,深入政務服務窗口一線,面對面對邛崍營商環(huán)境建設進行“把脈問診”“找茬”“挑刺”。

當天下午,8名“營商環(huán)境體驗官”和2名特約監(jiān)察員走進邛崍市政務服務中心,開展走流程、查堵點、“挑刺”活動,以第一視角“沉浸式”體驗辦事流程,“零距離”感受服務過程,共同為優(yōu)化營商環(huán)境建言獻策。參加人員由各類企業(yè)代表、律師代表、銀行高管代表等組成。
活動中,工作人員首先向“營商環(huán)境體驗官”們介紹了大廳進駐事項、功能布局、特色服務等情況。取號、排隊、辦理、咨詢……隨后,“體驗官”們依次來到稅保一窗、公安戶政專區(qū)、公安出入境專區(qū)、不動產(chǎn)登記中心、社會事務窗口和無差別綜合窗口等,以辦事企業(yè)、群眾身份實地體驗政務服務事項辦理工作,感受政務服務改革的創(chuàng)新舉措,共同探討交流,提出各自的想法和建議。

“體驗官”們還就一些涉企問題向窗口工作人員進行了詳細咨詢,體驗完后還不忘給窗口入駐單位主管部門“查漏補缺”,提出優(yōu)化建議。“政務服務中心軟硬件設施齊全,如今線上業(yè)務辦理也比較方便快捷。”作為“體驗官”之一的企業(yè)家代表周澤文認為,服務窗口還存在“忙閑不均”的現(xiàn)象,建議按辦件業(yè)務量來合理設置窗口、分配人員,進一步提高窗口辦事效率。
在隨后召開的交流座談會上,市行政審批局相關負責人介紹了政務服務相關工作開展情況,“體驗官”們交流了政務服務事項體驗心得,并就如何進一步提升政務服務效能提出了意見、建議。

“今天,‘營商環(huán)境體驗官’們對辦事流程進行了一次‘沉浸式’體驗,更是對我們的政務服務工作進行了一次全方位的‘體檢’,對我們的工作既是一種檢查和督促,更是一種鞭策和激勵。”邛崍市行政審批局相關負責人表示,將緊密結(jié)合廉潔企業(yè)建設行動,認真梳理、收集“體驗官”們提出的意見建議,堅持問題導向,積極做好改進提升工作,全力推動政務服務工作進一步提質(zhì)增效。
優(yōu)化營商環(huán)境,必須聚焦群眾反映強烈、企業(yè)反映普遍的突出問題。“建立‘營商環(huán)境體驗官’制度,讓‘體驗官’通過現(xiàn)場檢查、查閱資料、走訪座談、問卷調(diào)查等方式,深度參與到營商環(huán)境建設工作中,是我市推動廉潔企業(yè)建設行動落地落細的重要舉措之一。”邛崍市紀委監(jiān)委相關負責人介紹說,去年該市紀委監(jiān)委聘請10名企業(yè)代表擔任“營商環(huán)境體驗官”以來,“營商環(huán)境體驗官”深入了解政務服務、助企惠企政策落實等情況,同時收集企業(yè)的意見建議和困難訴求,并對問題整改是否及時有效等進行監(jiān)督。

下一步,邛崍市將進一步深化“營商環(huán)境體驗官”機制建設,進一步建立健全“體驗、整改、反饋”閉環(huán)管理工作機制,積極營造社會各界共商共建、共治共享的濃厚營商環(huán)境建設氛圍,全力推動邛崍經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。(王昱霖 李興林)
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