?為滿足特殊客戶群體的各類金融需求，郵儲銀行涼山州分行始終以客戶實(shí)際出發(fā)，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，提供“陪伴式服務(wù)”，全力保障“有溫度”的金融服務(wù)常伴客戶。

在這樣的理念下，在該行的網(wǎng)點(diǎn)里，常會出現(xiàn)讓人感動的畫面。

年近七旬的張先生是郵儲銀行冕寧縣瀘沽鎮(zhèn)支行的老客戶，每隔一段時間都會來網(wǎng)點(diǎn)辦理存取款業(yè)務(wù)，由于腿腳不便，網(wǎng)點(diǎn)門前的短短幾級臺階，對于他來說，都顯得有些困難。

近日，張先生在女兒的陪伴下又到郵儲銀行冕寧縣瀘沽鎮(zhèn)支行辦理定期取現(xiàn)業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理看到后，立即上前攙扶，并積極與柜臺溝通，優(yōu)先為張先生辦理了業(yè)務(wù)。

辦理完業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理又一路“護(hù)送”他離開網(wǎng)點(diǎn)。離開時，張先生感激地說：“謝謝你們每次都那么照顧我，又是攙扶，又是讓我優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的，到銀行來辦業(yè)務(wù)跟回家一樣。”

這樣的“溫暖”延伸在涼山的各個角落。

近日，一名客戶拿著一位老年人的社保卡來到郵儲銀行會理市黎溪鎮(zhèn)支行辦理取款業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提示該卡密碼已鎖定，無法辦理取款業(yè)務(wù)。經(jīng)詢問，該客戶的父親常年臥病在床且居住地距離業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有30公里，他是來為父親辦理業(yè)務(wù)的。

根據(jù)規(guī)定，重置密碼必須由本人持身份證辦理。網(wǎng)點(diǎn)人員及時向支行長反映了情況，該行當(dāng)天就組織了三名工作人員驅(qū)車30公里來到客戶家中，使用移動展業(yè)設(shè)備為老年人辦理了密碼重置。這樣的“暖心延伸服務(wù)”得到該客戶及其家人的一致好評。

近年來，郵儲銀行涼山州分行響應(yīng)“暖心服務(wù) 普惠城鄉(xiāng)”的政策，以為客戶提供“更貼心、更主動、更周到、更溫暖、更驚喜”的服務(wù)為目標(biāo)，從細(xì)節(jié)入手，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)。

在具體工作中，該行要求營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)自身和客戶實(shí)際情況，因地制宜、靈活實(shí)施服務(wù)舉措，真正讓客戶得到超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。該行還遵照特殊客戶群體意愿，得體適度地提供關(guān)愛和幫助，全程關(guān)注、優(yōu)先辦理、主動協(xié)助，同時建立和完善快速反應(yīng)機(jī)制，視情況合理協(xié)調(diào)人力、窗口、機(jī)具等資源，確保網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)有效。（曹雪梅 彭禮旭）