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延伸服務(wù)“零距離” 踐行宗旨“更用心”

——郵儲(chǔ)銀行瀘州市科技支行開展延伸服務(wù)紀(jì)實(shí)

來(lái)源:中國(guó)網(wǎng) 時(shí)間:2024-05-11 15:05:37 編輯:王帥 點(diǎn)擊:
“以客戶為中心”是郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)宗旨,郵儲(chǔ)銀行始終將客戶的需求與利益放在首位,秉持著想客戶之所想,急客戶之所急,解客戶之所憂的服務(wù)理念。支行致力于將服務(wù)延伸至客戶面前,讓每一位特殊客戶都能深切感受到我們的關(guān)懷與溫情。將心比心,初心之外,還須用心!

4月25日,郵儲(chǔ)銀行瀘州市科技支行接待到一位神色匆匆的客戶,工作人員了解到其父親重病住院,現(xiàn)急需支取其父親在該行的定期存單用作醫(yī)療費(fèi)用,由于當(dāng)事人無(wú)法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)且存單密碼已遺忘,焦急地詢問(wèn)該怎么辦?了解到情況后,科技支行工作人員迅速響應(yīng),與客戶前往醫(yī)院核實(shí)相關(guān)情況,并通過(guò)嚴(yán)格核對(duì)客戶身份信息和存單信息,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)客戶本人及身份證件信息并詢問(wèn)病人本人的意見,客戶本人辦理意見明確,授權(quán)其監(jiān)護(hù)人代為辦理,向其主治醫(yī)生了解情況,查看入院通知單,確認(rèn)病人病情屬實(shí),病人身份信息與存單信息核對(duì)無(wú)誤,現(xiàn)場(chǎng)為客戶延伸服務(wù),由代理人攜帶相關(guān)證件與證明到該行辦理了該筆業(yè)務(wù),確保了操作的準(zhǔn)確性和安全性,最終成功幫助客戶解決了燃眉之急,贏得了客戶的贊譽(yù)。體現(xiàn)了瀘州市科技支行在客戶急需幫助時(shí)展現(xiàn)出的高效、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度。
服務(wù)須“真情”,更要有“溫度”。這次的上門服務(wù)讓客戶深切感受到郵儲(chǔ)銀行的用心和溫暖。郵儲(chǔ)銀行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,通過(guò)完善的服務(wù)機(jī)制、綠色通道服務(wù)以及上門服務(wù)等措施,持續(xù)為客戶提供更加貼心、細(xì)致、耐心的金融服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民的情懷,讓郵儲(chǔ)銀行的便民服務(wù)更貼近客戶,創(chuàng)造“零距離”的服務(wù)體驗(yàn)。(彭禮旭 安風(fēng)玉)
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