近日，從達州市大竹縣人民醫(yī)院獲悉，今年以來，該院通過搭建門診與各臨床科室之間的溝通“雙向平臺”，有效解決了門診工作中的堵點、難點問題，極大提升了門診的工作效率和工作質(zhì)量，使診療服務水平得到顯著提升。

據(jù)了解，5月13日，大竹縣人民醫(yī)院門診部護士佘光燕積極與檢驗科溝通反饋，針對日常收集到的患者關于檢查檢驗流程不清晰、地點不醒目等問題，雙方共同協(xié)商整改。經(jīng)過優(yōu)化，醫(yī)院在醒目位置重新制作了檢查檢驗流程圖，并優(yōu)化了窗口指引標識及地標。這一舉措使患者能夠更清晰地了解檢查檢驗流程，提高了患者的就醫(yī)滿意度。

為了進一步強化門診管理，解決醫(yī)療服務中的堵點、難點問題，提高醫(yī)療服務質(zhì)量和工作效率，大竹縣人民醫(yī)院于今年1月初建立了門診與各臨床、醫(yī)技、財務等40個科室的對接聯(lián)絡專員小組。這一小組每月由專人負責收集對接科室在診療過程中出現(xiàn)的問題及建議，并進行匯總和反饋，旨在共同協(xié)調(diào)優(yōu)化并持續(xù)改進醫(yī)療服務。

此外，對接員還積極參與對接科室的晨交班，學習并了解對接科室的新技術、新項目，以便更專業(yè)、更精準、更有效地服務于患者，滿足患者多樣化的就醫(yī)需求。

這種溝通“雙向平臺”的搭建，不僅促進了各科室間的資源共享和信息互通，還加強了科室間的協(xié)作與配合，打通了門診至住院的“最后一公里”問題。大竹縣人民醫(yī)院的這一創(chuàng)新舉措，為患者提供了更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務，進一步提升了醫(yī)院的品牌形象和社會聲譽。（喻大亨 鐘兵）