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新思維,心服務——浦發(fā)銀行成都分行多措并舉優(yōu)化支付服務

來源:中國網(wǎng) 時間:2024-05-27 17:20:06 編輯:楊鈔淋 點擊:
為進一步做好境外來蓉人員、老年人等客戶群體的支付服務優(yōu)化工作,浦發(fā)銀行成都分行認真落實國務院辦公廳《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》要求,在老年客群服務、現(xiàn)金支付、外卡服務等方面多措并舉優(yōu)化支付服務水平。
優(yōu)化現(xiàn)金支付,暢通零鈔兌換
浦發(fā)銀行成都分行各網(wǎng)點柜面配備充足“零錢包”,方便客戶不用預約可直接至柜面兌換零錢包,網(wǎng)點排號機設置小面額及殘損幣兌換取號功能,柜臺提供小面額兌換優(yōu)先窗口,手機銀行設置零鈔預約功能,部分網(wǎng)點還配備了硬紙幣兌換機以便快速為客戶兌換硬紙幣。

該行工作人員對周邊商戶、商圈、出租車公司等進行上門入戶宣傳,向其發(fā)放宣傳折頁和告商家書,引導商戶簽訂“不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書”并張貼“支持現(xiàn)金支付”標識牌,以提高商戶對人民幣法定地位的認識。該行工作人員隨身攜帶浦發(fā)銀行定制的“零錢包”,方便商戶現(xiàn)場兌換,減少商戶來往銀行兌換零錢的麻煩,同時向商戶發(fā)放現(xiàn)金服務便民卡以便其能及時聯(lián)系兌換零錢。
都江堰是四川省旅游勝地,浦發(fā)銀行都江堰支行對出租車司機進行每周定點上門兌換“零錢包”服務,此項舉措贏得了出租車公司及司機們的一致好評,切實解決了其小面額鈔票缺乏的難題。
優(yōu)化適老服務,關愛老年群體
浦發(fā)銀行成都分行量身為老年客戶定制手機銀行“關愛版”操作界面,頁面設計更簡潔,字體更大,讓常用功能一目了然,并提供線上“關愛客服”,能針對老年客戶的常見問題迅速尋找到解決方法,節(jié)省客戶時間,提升服務體驗。
該行各網(wǎng)點均設置老年人專屬愛心座椅、愛心窗口,并配備了老花鏡、放大鏡、輪椅、應急醫(yī)藥箱等設備。針對確有不便來網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶,浦發(fā)銀行成都分行為其提供上門服務,讓客戶足不出戶就能享受便捷的金融服務。

優(yōu)化涉外服務,提升外籍友人支付體驗
為方便外籍友人開戶,浦發(fā)銀行成都分行優(yōu)化了開戶流程,制作了雙語版《境外人員個人賬戶開戶指南》;為保障外籍友人的現(xiàn)金需求,各網(wǎng)點已配備常見幣種的外幣現(xiàn)鈔進行外幣兌換,外籍來華人員可在任一有“貨幣兌換”標識的營業(yè)網(wǎng)點進行現(xiàn)鈔兌換,且自助設備也支持直接插入Visa、Mastercard境外銀行卡提取人民幣現(xiàn)金,全面保障“現(xiàn)金兜底”。
浦發(fā)銀行都江堰支行積極響應成都分行號召,在做好自身外籍人士服務能力提升的同時,積極推動自營商戶開通境外銀行卡支付功能。都江堰支行借助宣講《境外來華人員支付指南》的機會,成功為都江堰某體育用品連鎖商戶開通外卡收單功能。
浦發(fā)銀行成都分行將持續(xù)貫徹落實央行優(yōu)化支付服務推進會精神,圍繞外卡受理環(huán)境建設等環(huán)節(jié),打造全方位、多層次的支付服務體系,持續(xù)提升外籍來華人員支付服務便利性。(彭禮旭)
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