近日，郵儲(chǔ)銀行雅安中大街支行像往常一樣忙碌。“請(qǐng)問可以打印賬戶明細(xì)嗎？”此時(shí)，一名客戶著急地走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)大廳，并小心翼翼地詢問大堂經(jīng)理。

“可以的，請(qǐng)問您是持卡人本人嗎？”詢問中，該網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在了解到，客戶并非持卡人本人，而持卡人本人由于行動(dòng)不便，無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，于是該客戶才來到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢。

得知情況后，郵儲(chǔ)銀行雅安中大街支行“特事特辦”，立即為行動(dòng)不便客戶開啟“綠色通道”，安排專人上門核實(shí)情況，為客戶解決難題。

“真是謝謝你們，還讓你們專程跑一趟。”看到打印出來的銀行賬戶明細(xì)，客戶不斷向郵儲(chǔ)銀行雅安中大街支行工作人員表示感謝。

“為更好服務(wù)特殊客戶群體，我們通過晨會(huì)等形式學(xué)習(xí)有關(guān)文件和制度，使員工不斷提高思想認(rèn)識(shí)，懂業(yè)務(wù)會(huì)業(yè)務(wù)，遇到需要上門服務(wù)的特殊群體客戶，積極落實(shí)上門服務(wù)工作。”郵儲(chǔ)銀行雅安中大街支行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不僅設(shè)立愛心窗口，優(yōu)先為特殊客戶群體辦理業(yè)務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，在網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)置上，還配備了盲文卡、交流本、應(yīng)急藥箱等，對(duì)于行動(dòng)不便客戶，主動(dòng)提前打開網(wǎng)點(diǎn)玻璃門接送攙扶客戶。

一次便利的上門服務(wù)，是郵儲(chǔ)銀行雅安市分行日常繁忙業(yè)務(wù)的縮影之一，或許微不足道，但對(duì)于行動(dòng)不便的特定群體卻意義重大。一直以來，該行都心系客戶，急客戶之所急，積極為廣大客戶提供更便捷、更貼心、更有溫度的服務(wù)，持續(xù)傾聽民生訴求，解決群眾實(shí)際困難，真正做到“服務(wù)無障礙，服務(wù)顯關(guān)懷”，讓金融服務(wù)的每一步都走得更深、更實(shí)、更暖，做客戶“您身邊的銀行，可信賴的銀行”?。ㄅ矶Y旭）