創(chuàng)新云廳功能布局，優(yōu)化線下線上辦稅體驗(yàn)。一是設(shè)置五個(gè)“專區(qū)”,全方位升級(jí)線下服務(wù)模式。設(shè)置云上辦稅區(qū)，配置66臺(tái)自助電腦設(shè)備，為公司納稅人、繳費(fèi)人提供網(wǎng)廳業(yè)務(wù)一對(duì)一專業(yè)輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“自助好辦”;設(shè)置掌上體驗(yàn)區(qū)，配置24臺(tái)平板設(shè)備，為個(gè)體納稅人、靈活就業(yè)繳費(fèi)人提供掌上端業(yè)務(wù)操作咨詢，實(shí)現(xiàn)“輔導(dǎo)快辦”;設(shè)置涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)專區(qū)，為經(jīng)篩選認(rèn)證的涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供專區(qū)優(yōu)先服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“定制優(yōu)辦”;設(shè)置新辦納稅人學(xué)習(xí)專區(qū)，為新辦納稅人提供辦稅繳費(fèi)流程講解與高頻業(yè)務(wù)場(chǎng)景化輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“開業(yè)速辦”;設(shè)置自助終端區(qū)，為領(lǐng)用發(fā)票與代開發(fā)票納稅人提供自助辦理渠道，實(shí)現(xiàn)“快捷易辦”。二是建立三個(gè)“中心”,著力提升線上服務(wù)水平。建立云呼叫中心，承接對(duì)外公開電話和征納互動(dòng)平臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，受理遠(yuǎn)程咨詢、投訴舉報(bào)等，實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程問需”;建立云處理中心，專人專崗處理智慧云廳無(wú)法辦結(jié)事項(xiàng)，業(yè)務(wù)矛盾及時(shí)解決或流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)“就地化需”;建立云智慧監(jiān)控中心，對(duì)辦稅服務(wù)廳、智慧云廳、數(shù)字員工項(xiàng)目工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、展示與分析，實(shí)現(xiàn)“實(shí)時(shí)匯需”。

激勵(lì)涉稅專業(yè)機(jī)構(gòu)，發(fā)揮涉稅機(jī)構(gòu)集約效應(yīng)。一是為涉稅機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面輻射。采用“專廳、專區(qū)、專窗、專人”的垂直立體服務(wù)模式，為經(jīng)認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)自助辦稅提供專屬輔導(dǎo)服務(wù)，并以專廳為總攬基點(diǎn)，衍生出多部門聯(lián)合打造的更多便利服務(wù)；對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)等提示性信息，依照納稅人涉稅代理機(jī)構(gòu)區(qū)分，優(yōu)先向經(jīng)認(rèn)證的涉稅專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)警，由涉稅專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)處理；在“云處理中心”內(nèi)，開辟涉稅中介機(jī)構(gòu)服務(wù)專窗，提供綠色通道，由專門的工作人員為經(jīng)認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)高效的辦稅繳費(fèi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“到廳即辦、預(yù)約易辦、一號(hào)多辦”。二是針對(duì)涉稅機(jī)構(gòu)建立兩個(gè)制度，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)互動(dòng)。建立“涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)信用分級(jí)榜”,每月進(jìn)行上榜下榜更新，定期予以表彰，擴(kuò)大涉稅專業(yè)機(jī)構(gòu)信用積分公示影響面；搭建“稅務(wù)局-涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)-納稅人”的專屬鏈條式網(wǎng)格式輔導(dǎo)機(jī)制，在信息提示、政策協(xié)調(diào)等方面，優(yōu)先對(duì)接涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，針對(duì)重點(diǎn)、高頻業(yè)務(wù)問題，率先組織對(duì)涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)輔導(dǎo)，同時(shí)鼓勵(lì)涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)積極收集意見反饋，與稅務(wù)局探討解決措施。

打造專業(yè)志愿團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。一是招募涉稅機(jī)構(gòu)人員，充實(shí)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。定向招募50名涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員組建“稅小藍(lán)”志愿服務(wù)隊(duì)，進(jìn)駐辦稅服務(wù)廳開展輔助服務(wù)，將經(jīng)驗(yàn)豐富的涉稅中介人員從“被服務(wù)者”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;服務(wù)者”,圍繞新電局、數(shù)電發(fā)票等熱點(diǎn)領(lǐng)域的問題，為納稅人提供個(gè)性化政策解讀和系統(tǒng)咨詢輔導(dǎo)等定向服務(wù)。二是搭建互動(dòng)式反饋渠道，實(shí)現(xiàn)問題快反。聚焦新電局上線，組建2個(gè)網(wǎng)格化溝通團(tuán)隊(duì)，搭建5條直達(dá)式聯(lián)絡(luò)通道，形成“專廳全面匯集、專區(qū)高頻整理、專窗重點(diǎn)突破、專人標(biāo)準(zhǔn)篩選”的問題“征集鏈條”,同步建立日?qǐng)?bào)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)一對(duì)多意見反饋的乘數(shù)效應(yīng)。

據(jù)悉，武侯區(qū)稅務(wù)智慧云廳自7月中旬開廳以來(lái)，接待納稅人4876戶次，對(duì)外咨詢熱線電話來(lái)電總量5081通，征納互動(dòng)平臺(tái)總響應(yīng)數(shù)874戶次，回應(yīng)相關(guān)咨詢?cè)V求57件，惠及試點(diǎn)納稅人超過(guò)700余戶，充分發(fā)揮了涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)“專業(yè)+集約”的作用，為新電局“全景透視式”優(yōu)化系統(tǒng)體驗(yàn)提供了有效支撐。同時(shí)，以智慧云廳為依托，區(qū)稅務(wù)局與區(qū)財(cái)政局、代理記賬協(xié)會(huì)等部門和組織建立起了定期聯(lián)絡(luò)機(jī)制，采集服務(wù)企業(yè)底冊(cè)2000余條，組建涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)格化服務(wù)群2個(gè)，涉稅專業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)專廳篩選優(yōu)質(zhì)涉稅專業(yè)機(jī)構(gòu)48戶。以優(yōu)先辦理、專業(yè)輔導(dǎo)等手段支持優(yōu)質(zhì)涉稅服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展，拓展現(xiàn)代化稅收征管共治格局。當(dāng)前，已有40余名志愿者參與武侯區(qū)“稅小藍(lán)”稅收志愿服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)納稅人超過(guò)500人次，收集問題及意見建議20余條，聯(lián)合舉辦納稅人學(xué)堂培訓(xùn)2場(chǎng)，培訓(xùn)1300余人次。通過(guò)引導(dǎo)涉稅專業(yè)機(jī)構(gòu)積極參與，有效緩解大廳輔導(dǎo)壓力，提升納稅人繳費(fèi)人辦稅體驗(yàn)，構(gòu)筑了“稅務(wù)機(jī)關(guān)—涉稅專業(yè)機(jī)構(gòu)”良性循環(huán)機(jī)制。