一、主要做法

（一）健全服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從散到聚“強(qiáng)合力”。健全跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)機(jī)制，組長由參與方負(fù)責(zé)優(yōu)化營商環(huán)境工作的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，小組成員由參與搭建跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)機(jī)制的各方指定。采取共同編制年度學(xué)習(xí)培訓(xùn)大綱、共同研究制定年度攻關(guān)課題、聯(lián)合技術(shù)支持配合、相互監(jiān)督檢查，工作亮點(diǎn)互相借鑒運(yùn)用、共同宣傳推廣、組織定期培訓(xùn)演練、集中對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)等8項(xiàng)工作舉措，確?？鐓^(qū)域聯(lián)動(dòng)機(jī)制高效有序推進(jìn)。

（二）閉環(huán)服務(wù)周期，實(shí)現(xiàn)從頭至尾“全鏈條”。在優(yōu)化完善四川省2021年度優(yōu)化營商環(huán)境“獲得用水”指標(biāo)考核成果的基礎(chǔ)上，依托智慧水務(wù)建設(shè)，以用戶需求為導(dǎo)向，統(tǒng)籌整合各自內(nèi)部相關(guān)服務(wù)舉措，持續(xù)打造從用水報(bào)裝到安裝通水、從保障管網(wǎng)水壓、水質(zhì)到及時(shí)搶維修，直至客戶銷戶等6項(xiàng)環(huán)節(jié)的全鏈條、閉環(huán)式“全服務(wù)周期”體系，著力形成客戶服務(wù)規(guī)范化、用水業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化、用水信息集聚化、網(wǎng)上報(bào)裝系統(tǒng)互聯(lián)互通等4大類服務(wù)效應(yīng)，確保市區(qū)域內(nèi)50多萬用水戶都能感受到同樣品質(zhì)的“獲得用水”服務(wù)。

（三）優(yōu)化服務(wù)程序，實(shí)現(xiàn)從繁到簡(jiǎn)“高效率”。一是抓實(shí)“營銷客戶經(jīng)理制”，對(duì)各類用戶提供用水報(bào)裝、行政審批幫代辦上門服務(wù)，上門提供現(xiàn)場(chǎng)查勘、設(shè)計(jì)出圖及供水方案制定等工作。二是做好線上系統(tǒng)升級(jí)，打通各水務(wù)公司網(wǎng)廳互通鏈接端口，形成跨區(qū)域“一網(wǎng)通辦”，為用戶提供跨區(qū)域業(yè)務(wù)查詢、辦理、繳費(fèi)等事項(xiàng)，為用戶提供不動(dòng)產(chǎn)變更同步更名、水電氣訊聯(lián)動(dòng)過戶等“零環(huán)節(jié)無感”服務(wù)。三是落實(shí)“二次回訪制度”，實(shí)施24小時(shí)熱線服務(wù)，對(duì)用戶訴求、反映的問題做到“凡辦結(jié)、必回訪”。

二、取得成效

截至目前，內(nèi)江市已完成市域內(nèi)各水務(wù)公司線上（微網(wǎng)廳、微信公眾號(hào)）互聯(lián)互通，新增市域內(nèi)用戶跨區(qū)域線上用水報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理、咨詢、水費(fèi)查詢繳納等10余項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”功能，形成“一網(wǎng)通辦”和查勘設(shè)計(jì)與安裝施工一體化等線上線下、內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)雙循環(huán)的業(yè)務(wù)辦理格局，用水報(bào)裝環(huán)節(jié)由4個(gè)縮減為2個(gè)，辦理時(shí)限壓縮為3—7個(gè)工作日，實(shí)現(xiàn)了用戶“零跑路”、數(shù)據(jù)“多跑腿”。