一、主要做法

（一）以“I”點題，普惠服務(wù)送春風(fēng)。圍繞“辦好惠民事·服務(wù)現(xiàn)代化”主題，推出首批“我為納稅人繳費人辦實事”便民辦稅春風(fēng)行動6大類28項措施，主動點題服務(wù)，積極紓困解難。圍繞“精細(xì)服務(wù)”，制定《“滿意達稅”建設(shè)三年（2023—2025）規(guī)劃》，推出便民服務(wù)舉措24項，以直播宣傳、遠(yuǎn)程幫辦、實地調(diào)研、稅企座談、入戶走訪等方式講政策、送紅利、解難題，緊扣主責(zé)主業(yè)，積極主動服務(wù)，靠前輔導(dǎo)宣傳，落實落細(xì)常態(tài)化、精準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)要求。

（二）以“N”定題，精準(zhǔn)服務(wù)問需求。開展達州市“我為春風(fēng)獻計策”暨“2023年您最希望稅務(wù)局辦好的N件實事”意見征集行動，通過實地走訪重點納稅人，組織納稅人、行業(yè)協(xié)會、商會等舉行懇談會，邀請稅費服務(wù)體驗師全程體驗辦稅繳費流程，依托征納互動平臺、網(wǎng)格服務(wù)群開展線上需求征求活動，多維度、多角度收集需求建議，傾聽企業(yè)心聲，及時回應(yīng)，在稅費服務(wù)上摸準(zhǔn)個性需求，找準(zhǔn)自身不足，增添改進措施。

（三）以“G”破題，改進提升促好評。開展納稅人繳費人滿意度提升專項行動，充分利用實體辦稅服務(wù)廳、自助辦稅終端、移動辦稅端、電子稅務(wù)局、征納互動平臺、電話調(diào)查、實體調(diào)查等線上線下方式，開展納稅人繳費人滿意度“好差評”。圍繞“GOOD”服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)，將評價分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級，第一時間響應(yīng)除“非常滿意”外的評價結(jié)果，及時確定不滿意原因，分解到相關(guān)部門分類分級處理，并對處理情況及企業(yè)滿意情況按時回訪，以企業(yè)“好差評”反促稅費服務(wù)質(zhì)效提升。

二、取得成效

一是納稅人繳費人需求實現(xiàn)快速響應(yīng)。達州稅務(wù)系統(tǒng)形成“1+9”需求管理體系，將需求征集“單向反映”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;雙向互動”，將需求響應(yīng)“分級辦理”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;直聯(lián)處置”，實現(xiàn)需求管理平臺化、高效化、精細(xì)化。2022年以來，累計召開問需問計懇談會18場、稅費服務(wù)體驗活動26場、線上線下需求調(diào)查4次，覆蓋納稅人繳費人2萬余人次，解決問題需求40個，收集意見建議78個，提出優(yōu)化整改措施20條。二是企業(yè)政策紅利實現(xiàn)精準(zhǔn)送達。圍繞新的組合式稅費支持政策，深化運用稅收大數(shù)據(jù)，依法主動甄別、標(biāo)記市場主體類型，精細(xì)描繪企業(yè)“畫像”，提供個性化定制服務(wù)，將政策宣傳從“大水漫灌”提升為“精準(zhǔn)滴灌”。2022年，累計為11.06萬戶次企業(yè)精準(zhǔn)推送政策優(yōu)惠消息，為1.45萬戶企業(yè)提供上門輔導(dǎo)服務(wù)，全市88123戶企業(yè)享受到稅費優(yōu)惠政策紅利，其中，中小微企業(yè)享受稅收優(yōu)惠占比達到86.7%。三是稅收服務(wù)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升。納稅人繳費人滿意度“好差評”評價開展以來，累計發(fā)出評價5場，覆蓋納稅人繳費人8.57萬戶次，反映問題189個，全部實現(xiàn)兩個工作日內(nèi)處置，回訪企業(yè)385戶次，回訪滿意度率達到100%，推進服務(wù)質(zhì)效從“被動投訴”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動提升”。2022年，全市稅費服務(wù)好評率達到99.7%；在全國納稅人繳費人滿意度調(diào)查中，達州位列全省第4位。