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【第九批·登記財產(chǎn)篇】資陽市稅務(wù)局“三大云端”,打造“四位一體”稅費服務(wù)新體驗

來源:中國網(wǎng) 時間:2024-07-30 15:14:05 編輯:陳夢雪 點擊:
資陽市稅務(wù)局基于互聯(lián)網(wǎng)直播技術(shù)搭建8小時“資稅云廳”,深化“互聯(lián)網(wǎng)+稅收”內(nèi)涵,統(tǒng)籌平臺資源,集在線實時咨詢、稅費新政宣傳、稅費實操培訓、大廳實時監(jiān)控展示、轉(zhuǎn)接線上業(yè)務(wù)辦理于一體,為納稅人打造一種真人在線、跨域互動、多端協(xié)同和問辦一體的網(wǎng)上沉浸式納稅服務(wù)新體驗。
一、主要做法
(一)聚焦智能升級,“云端導稅”更高效。針對咨詢服務(wù)渠道分散、號碼多、服務(wù)標準不統(tǒng)一等問題,構(gòu)建12366熱線、對外公開電話和征納互動平臺三大咨詢渠道扎口管理格局,實現(xiàn)線上咨詢導稅服務(wù)系統(tǒng)全覆蓋、流程全監(jiān)控、資源全共享。綜合運用三維建模、智能交互及傳感等多種技術(shù)手段,將文字、圖像、視頻、三維模型等虛擬數(shù)字信息與現(xiàn)實融合,在網(wǎng)絡(luò)端打造真人在線實時導稅服務(wù)新體驗,納稅人只需要掃描二維碼即可進入“資稅云廳”,以一種“身臨其境”感知態(tài)勢與稅務(wù)干部進行可視互動交流,實現(xiàn)“咨詢渠道不占線、流程操作隨時會、稅收政策及時明”,為納稅人提供高效便捷的咨詢輔導新體驗。
(二)聚焦流程優(yōu)化,“云端辦稅”更便捷。圍繞如何更加精準推進、精細服務(wù)納稅人,采用“自助辦稅+遠程辦稅+視頻協(xié)助+實時互動”方式,將稅費服務(wù)模式從面對面輔導,拓展到屏對屏宣講,從大廳導稅臺拓展到自助辦、線上辦、云端辦,構(gòu)建起人工遠程輔助新場景,打造互聯(lián)互通的“不見面”稅費服務(wù)新生態(tài)。將辦稅繳費搬上“云端”,納稅人只需要根據(jù)“資稅云廳”主播指引,在線“下單”,根據(jù)要求上傳所需資料,“資稅云廳”后臺人員收到資料后,啟動線上“審核-受理-辦理”流程,最終實現(xiàn)實時溝通、受理、辦結(jié)、反饋、電子檔案歸檔“一條龍”線上服務(wù)。
(三)聚焦交互體驗,“云端課堂”更直觀。圍繞常態(tài)化全覆蓋宣傳培訓工作目標,資陽稅務(wù)充分利用直播平臺覆蓋面廣、交流便捷、信息傳遞量大的特點,以“現(xiàn)場直播答疑+系統(tǒng)操作演練”方式,通過主播實時互動回答和系統(tǒng)演示的方式,使納稅人疑問視頻化、具象化,納稅人跟隨主播的演示同步操作,主播根據(jù)評論及時了解納稅人的接受情況,形成“提問—答疑—反饋”閉環(huán)。打通問答雙方“雙盲”堵點,通過“看得見”的演示解答,高時效高質(zhì)量答疑解惑,達到“回答一個問題,解惑一批納稅人”的輻射效果。直播同時面向稅務(wù)干部開放,幫助稅務(wù)干部及時了解納稅人在辦稅繳費過程中遇到的常見問題,從而更準確高效地輔導納稅人,提升納稅人滿意度。
二、取得成效
截止目前,資陽市稅務(wù)局已通過“資稅云廳”開展可視化答疑3期,包括線上操作演示個人所得稅APP辦理年度個人所得稅匯算清繳、數(shù)字化電子發(fā)票應(yīng)用以及稅收優(yōu)惠政策講解等。推出36類電子稅務(wù)局高頻輔導卡,構(gòu)建起“不見面”遠程輔導稅費業(yè)務(wù)新場景,累計服務(wù)轄區(qū)內(nèi)1.04萬戶納稅人。
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